O que aconteceu
Recebi do Sr Fábio Nunes da Lugano Corretora de Seguros uma proposta para renovar o seguro do meu carro que venceria no dia 22/09/*******.
No dia 21/09, entrei em contato por WhatsApp e confirmei meu interesse, e fui informada de um aumento, que achei estranho, e avisei da correção que teria que ser feita, no local que informa que no meu trabalho não deixo o carro em garagem coberta, e que sim, na verdade eu deixo sim em garagem coberta.
Pedi um desconto para pagar a vista, fui informada que não seria possível, e que eu poderia optar por boleto ou cartão de crédito. Optei por pagar no cartão de crédito parcelado. Passei o número do cartão e pedi a confirmação de que estava tudo certo. As 17:38 do dia 21/09, o Sr Fábio disse que errou por ter colocado o valor à vista, que estornaria e iria refazer em 10x como combinado.
No dia 22/09 liguei para saber se estava tudo certo, e o Sr Fábio disse que o seguro tinha sido renovado e que estava tudo certo, porém tinha um problema no site da Mitsue e não estava conseguindo mandar meu contrato.
Ontem dia 05/10, para minha surpresa o senhor Rodrigo foi até minha casa para vistoriar meu carro.
Quanta irresponsabilidade dessa empresa!
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4Interações da reclamação
Lugano Corretora respondeu
06/10/2021 às 17:21
Prezada Elisabete, boa tarde.
Em primeiro lugar, peço desculpas em nome da Lugano Corretora pelo transtorno ocorrido.
Infelizmente em função da troca de modalidade de pagamento, a Mitsui terminou gerando uma duplicidade de processo e não nos comunicou sobre vistoria e desta forma ficamos impossibilitados de avisa-la , só ficamos sabendo do ocorrido através de você.
Abrimos junto a Mitsui um pedido de retratação sobre o ocorrido.
Nos da Lugano, sempre preservamos e somos o mais claro possível com os segurados, isso pode ser comprovado por você, que já pertence a carteira de clientes da Lugano a mais de 06 anos, mais infelizmente dependemos da segurado de nos avisar de determinados processos.
Desculpas pelo ocorrido e estou cuidando pessoalmente do seu processo, para que ele não tenha mais falhas e desencontros.
At.
Fernando Juliani