O que aconteceu
Cotidianamente, buscamos cada vez mais a avaliação da empresa, antes de fechar um contrato, ou comprar algo com ela. Venho por meio desta, relatar o quão limitada é a prestadora de serviço Lugano Corretora LTDA.
Sou vitíma de um acidente, no qual o autor, é cliente desta corretora, que por sua vez, é vinculada à companhia Bradesco Seguros. Visto que a corretora tem o papel de amparar o terceiro e resolver sua causa, a Lugano trabalha de uma forma diferente, deixa tudo nas mãos da VÍTIMA do acidente, que no caso, eu, com 20 anos de idade, não entendendo nem o que é um sinistro, o que é comprovação hábil de valor fiscal, lucro cessante e um contato limitado com a Bradesco. Que fique claro, não estou me vitimizando, isto é apenas um cidadão comum, sem conhecimento na àrea como qualquer outro. A minha moto, fonte de renda, ficou mais de um mês dentro da oficina franquiada pela Bradesco, sendo assim, tratando-se de um veículo que gera renda, eu tenho o direito de receber o lucro cessante, que são os dias não trabalhados por conta do veículo estar sendo consertado, mas, não foi assim que aconteceu. Para o meu espanto, a companhia negou-se a pagar os meus dias não trabalhados, mesmo com toda a documentação, então, pedi pra que a corretora entrasse em contato com a Bradesco e explicasse meu caso, e mais uma negativa aconteceu. Dado os fatos, disse a corretora para fazer uma negociação com o autor do acidente em meu nome, que aceitava um valor que apenas quitasse a minha dívida, ela disse: ''Bom dia Sr. Gabriel.
Todo o suporte que a corretora presta lhe foi dado. Infelizmente agora foge de nossa alçada. Bom dia Sr. Gabriel. Infelizmente nao posso mais intervir. As tratativas que eu poderia e fiz era com a Bradesco, e a mesma manteve a negativa.''
Simples, na minha interpretação, foi dito: não posso fazer nada por você, nem pelo meu cliente. Tendo assim, conhecimento que eu irei mover uma ação contra, e simplesmente não orientaram o cliente à uma negociação, se eu sou cliente desta empresa, eu processava-a de volta.
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4Interações da reclamação
Lugano Corretora respondeu
30/09/2020 às 14:30
Prezado Gabriel, o papel da Lugano Corretora é apoiar o seu segurado e consequentemente as vitimas dos mesmos, porem nos não somos uma empresa jurídica e sim uma Corretora de Seguros, quando abrimos um processo junto a Seguradora (que foi o seu caso) e temos uma negativas, não há nada que possamos fazer, você esta confundido serviço de Corretora de Seguros com serviços jurídicos, quem paga o seu dano é a Bradesco, caso você vem precisar de alguma documentação, podemos de ajudar nesta sua solicitação, nosso papel é ajudar e orientar regular o processo do dano no veiculo, essa é nossa função.
A Bradesco seguro tem um departamento ao qual você mesmo pode acionar e tentar resolver sobre o seu lucro cessantes, o que cabe a nos e regular o dano material ,para que seu veiculo seja arrumado, essa é a nossa função.
Espero que você tenha entendido qual a função de uma Corretora de Seguros.
Desde de já, agradeço a atenção
Fernando Juliani - Diretor Comercial
Consumidor respondeu
30/09/2020 às 15:00
Apesar das analogias com vendas e produtos feitas até aqui, é imprescindível ressaltar que a profissão de corretor é regulamentada e, por isso, requer profissionalização por parte daqueles que pretendem exercê-la em conformidade com as determinações legais do Brasil. Não à toa, quem trabalha no segmento precisa ser oficialmente habilitado pela SUSEP. Entre as atribuições da entidade, podemos destacar a demonstração de que esse profissional está devidamente outorgado para realizar a intermediação e a elaboração de contratos entre o segurado e a seguradora. Trata-se, portanto, de um especialista devidamente capacitado, que se distancia da imagem tradicional dos vendedores de outros setores. Em suma, uma das principais funções de quem desenvolve esse trabalho é facilitar o relacionamento entre o público em geral e um tipo de seguros, que só é visto como algo necessário e urgente quando seu verdadeiro valor é explicitado. O imediatismo e a mistificação que recaem sobre algumas coberturas são alguns dos desafios mais comuns da carreira. Enfim, corretores são intermediadores e, ao mesmo tempo, consultores. Como se não bastasse, também atuam de forma ativa com atendimento, comunicação e vendas o que demonstra uma grande versatilidade desses profissionais. O papel do corretor de seguros é muito variado e repleto de atribuições. Ele facilita a conexão entre segurados e seguradoras, agindo como uma ponte para que todos os envolvidos sejam beneficiados e atinjam seus objetivos. Em virtude disso, esse profissional carece de atualizações frequentes, além de manter contato com as melhores empresas de seguro. Mantenho assim, minha reclamação à empresa, que não auxiliam como deveriam, apenas quando questionada sobre.Lugano Corretora respondeu
30/09/2020 às 15:10
Gabriel, nos sabemos sobre nossa responsabilidade, estamos no mercado a mais de 20 anos, porem não da para ir além da nossa função, o que você pede é algo que não podemos te ajudar, o que cabe ao sinistro foi realizado, infelizmente não é possível atender a sua solicitação, o que posso te orientar é que você abra junto ao Bradesco (no mesmo canal que você falava sobre seu sinistro) a sua solicitação e a partir dai podemos te ajudar orientando e cobrando a Bradesco, fora isso, não temos o que fazer, somos o corretor e não a seguradora.
At.
Fernando Juliani
Consumidor respondeu
30/09/2020 às 17:09
20 anos de mercado, e não sabem solucionar um problema com a seguradora vinculada à vocês e o cliente, quem faz o intermédio é a empresa (corretora), sou obrigado a vir até o canal do Reclame Aqui para obter uma posicão, que é não, não podemos lhe ajudar. O cliente, autor do acidente, não mantém contato comigo, o que me resta da posição sobre, o autor, é comunicar-me através do canal disponibilizado pela Lugano, e vocês sequer orientam uma solução, basicamente terei que processá-lo para conseguir achar uma, solução drástica, mas é este o país que vivemos, serviços limitados. A companhia (Bradesco) se nega, foram 3 negativas, já estou certo que não irão fazer o pagamento do L.C, o que estou pondo em pauta é a dificuldade da solução de comunicação, quero uma resposta da corretora através do cliente, se haverá negociação, mas pelo visto negam-se o contato, porque foge do alcançe, lamentável. A partir do momento que a empresa (Corretora) se declara representante do cliente, devem responder por ele, assim foi me dito, tanto que fui bloqueado quando entrei em contato com o mesmo, portanto mantenho e manterei minha reclamação.Lugano Corretora respondeu
30/09/2020 às 17:23
Prezado Gabriel, informo que não somos nos que atendemos a sua solicitação e sim o Bradesco, a orientação já foi dada..
Estamos encerrando sua reclamação.
At.
Fernando