Luguinet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2025 às 08:45

ID: 225122687

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 27/07/2025 comprei uma mesa de madeira da Luguinet, através do Mercado Livre, no valor de R$ 314,90, para entrega na casa dos meus pais. O produto foi entregue em 01/08/2025.
No dia 14/08/2025, ao abrir a embalagem para montar, percebi que a mesa estava mal embalada, com arranhões, parafusos soltos e buracos danificados com farpas.

Abri reclamação pelo Mercado Livre e a própria loja Luguinet entrou em contato comigo por telefone, o que considero indevido, já que nunca autorizei o compartilhamento do meu número, todo contato deveria ter sido feito exclusivamente pelo chat oficial da plataforma.

Na ligação, a Luguinet me orientou a encerrar a reclamação e abrir outra alegando avaria na embalagem, prometendo que faria o reembolso. Questionei sobre a retirada do produto e fui informada de que não recolheriam a mesa e que eu poderia fazer o que quisesse com ela.

Segui a orientação, encerrei a reclamação e, em seguida, o Mercado Livre informou que a compra não era coberta pela Compra Garantida e que eu deveria resolver diretamente com a loja. Desde então, a Luguinet não responde mais minhas mensagens, me deixando com um produto defeituoso, sem solução, sem reembolso e sem qualquer suporte.

Além disso, após essa compra, passei a receber mensagens de [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui] encomenda utilizando o endereço dos meus pais. Ressalto que isso nunca havia acontecido antes, e justamente agora, que vinculei pela primeira vez meu nome ao endereço deles, esse problema começou.

Diante disso, destaco que a Luguinet está em clara violação ao Código de Defesa do Consumidor