Irregularidade na pesagem de sorvete por quilo e falta de resposta da franquia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2025 às 21:51
ID: 234707189
Prezados(as),
No dia 03/12/2025, estive na unidade Luigi localizada na Taquara e identifiquei uma irregularidade no procedimento de pesagem do sorvete consumido por quilo.
Ao colocar meu sorvete no recipiente fornecido pela própria loja (embalagem descartável e personalizada), solicitei que a balança fosse tarada para descontar o peso do recipiente. Entretanto, fui informado pela funcionária de que, por ser descartável, não seria aplicado o desconto de tara.
Conforme normas do INMETRO para comercialização de alimentos por peso (ex.: Portaria INMETRO n 97/2000 e orientações oficiais dos órgãos metrológicos), o consumidor deve pagar exclusivamente pelo produto, sendo obrigatória a dedução da tara independentemente do material da embalagem. A balança também deve estar apta a realizar o procedimento de tara, e a indicação da tara dos recipientes deve estar exposta de forma visível no estabelecimento.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre a política de pesagem adotada pela unidade;
Correção do procedimento, caso esteja em desacordo com a legislação;
A confirmação de que as instruções do INMETRO serão seguidas, garantindo transparência e respeito ao consumidor.
Já formalizei para a franquia e não obtive resposta! Um descaso com o cliente!
Aguardo retorno.