Resolvido

Cancelamento de reserva e reembol.

LUIS GUILHERME SANTOS DA SILVA

cidade: Jacareí

O que aconteceu

Foi feita uma reserva no dia 15/01/26 e paga 50% do valor, no mesmo dia 15 porém no período da noite pedi o cancelamento, pois sofri um acidente.

Pedi o reembolso.

Porém a empresa aplicou a política de cancelamento de 7 dias.

Não havia como eu cancelar 7 antes se eu marquei e desmarquei no mesmo dia.

No site é difícil encontrar a política da empresa.

Interações da reclamação

  1. LUIS GUILHERME SANTOS DA SILVA respondeu

    16/01/2026 às 16:08

    Nós pedimos perdão pela falha na comunicação, pois a pessoa responsável pelas reservas não conseguiu se comunicar com eficiência ao ponto de o cliente compreender que ainda estávamos conversando para solucionar a situação, pois a solicitação ainda não havia sido finalizada e estávamos trabalhando na melhor solução possível.

  2. Consumidor respondeu

    19/01/2026 às 09:54

    A empresa entrou em contato, disse que faria a devolução do valor recebido, mas por enquanto sem o efeito proposto.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A empresa entrou em contato e de forma honesta devolveu o valor.