Reembolso não efetuado de translado contratado em pacote turístico devido à má qualidade do veículo

Contratamos um translado de São Luiz até Santo Amaro que fazia parte de nosso pacote geral, acontece que o carro enviado estava em estado precário e tivemos que contratar outro carro táxi para nós levar. Solicitamos o reembolso mas este não aconteceu embora nos tenha dito que fariam. Não são sérios.