Celular apresentou danos/defeitos após conserto pela loja

No dia 25/07/*******, durante minhas férias, deixei meu celular (marca Motorola, modelo Moto Z2 Play) na loja "CELL SANTOS ACESSÓRIOS" (Av. Presidente Costa e Silva, n *******, Boqueirão, Praia Grande/SP) para substituir a sua tela danificada por outra tela nova e original, porém, quando fui retirar o aparelho no dia seguinte (26/08/*******), o vendedor da loja informou que havia sido colocada uma tela paralela ("importada"), sob a alegação de que a instalação da tela original não havia dado certo.

Ocorre que a instalação da tela "paralela" foi feita sem prévia comunicação da loja e sem o meu consentimento, sendo que, além disso, as funções de navegação e teclado digital da nova tela "paralela" não funcionavam direito, sobretudo pela aplicação externa de uma película de vidro mais grossa para prevenir riscos à tela (modelo "3D").

Não bastasse, o alto-falante do aparelho celular ficou danificado após a execução do serviço pela loja, passando a apresentar som agudo e volume baixo, mesmo com a seleção de sua altura máxima.

Na data de 09/08/*******, ou seja, apenas catorze *******ias após o serviço realizado pela loja CELL SANTOS, e pretendendo melhorar ao menos o uso da tela "paralela" do celular, efetuei a substituição da película de vidro "3D" mais grossa, aplicada externamente sobre a nova tela, por uma película de vidro mais fina, serviço este muito simples e realizado na minha presença em uma loja da cidade onde resido (São Paulo - Capital), ocasião na qual a profissional responsável constatou a existência de trincos/quebras na parte superior da nova tela "paralela" no momento em que removeu a película de vidro "3D".

Em 10/08/*******, por meio de ligação telefônica e mensagens trocadas pelo aplicativo WhatsApp, solicitei à loja CELL SANTOS a substituição da nova tela "paralela" do celular ou a devolução do valor pago pelo serviço (R$ *******,00), tendo em vista a garantia de noventa *******ias oferecida ao produto, sendo que, não obstante, ambos os pedidos foram recusados pela representante da loja, Sra. Fabiana, mediante argumentos evasivos e sem qualquer fundamento.