REAL OBRAS (*****) Prometeram uma reforma dos sonhos e entregaram um pesadelo. Precisamos contratar outra empresa para corrigir os erros da Real Obras.

A REAL OBRAS recebe com surpresa a presente reclamação, especialmente por ter sido publicada mais de um ano após a execução dos serviços e por apresentar uma narrativa incompleta, omitindo fatos relevantes que influenciaram diretamente o andamento da obra, os prazos e o encerramento dos trabalhos.

Inicialmente, esclarecemos que os serviços originalmente contratados possuíam escopo e valor definidos, totalizando aproximadamente R$ 10.000,00. O contrato contemplava serviços específicos, incluindo execução de forro em drywall na área social, pintura, instalação da quantidade de iluminação inicialmente prevista, demolição para integração da sala com a varanda, criação de pontos elétricos e instalação de piso laminado.

Durante a execução da obra, os próprios contratantes solicitaram diversos serviços adicionais que não integravam o escopo originalmente contratado, incluindo remoções de revestimentos, execução de contrapiso, regularizações, remoção de texturas, alterações hidráulicas, demolição e reconstrução de shafts, instalações complementares de registros e torneiras, entre outros serviços.

Tais serviços adicionais representaram aproximadamente 30% do valor originalmente contratado e foram devidamente orçados, apresentados, aprovados e executados pela equipe da REAL OBRAS. Inclusive, buscando auxiliar os contratantes, a empresa concedeu descontos significativos e executou diversos serviços praticamente a preço de custo, reduzindo o valor inicialmente orçado de R$ 3.940,00 para R$ 2.540,00.

Apesar dos descontos concedidos e da efetiva execução dos serviços, os contratantes se recusaram a efetuar o pagamento dos valores correspondentes aos serviços adicionais aprovados, gerando inadimplência que permanece pendente até a presente data, fato que não foi mencionado em nenhum momento na reclamação.

Também é importante esclarecer que alterações de escopo durante uma reforma inevitavelmente impactam o cronograma inicialmente previsto, pois exigem novas etapas executivas, aquisição de materiais, reprogramação de equipes e ampliação dos serviços inicialmente contratados. Portanto, é incorreto atribuir eventuais extensões de prazo exclusivamente à empresa, ignorando a quantidade de alterações e solicitações adicionais realizadas pelos próprios clientes ao longo da execução.

Outro fato relevante omitido na reclamação é que os contratantes passaram a residir no imóvel durante a execução da reforma, levando móveis, pertences pessoais e ocupando ambientes que estavam em processo de obra. Tal situação criou limitações operacionais significativas, restringindo acessos, exigindo remanejamento constante de materiais, adaptação da logística da equipe e redução da produtividade natural dos serviços. Ainda assim, a REAL OBRAS buscou atender os clientes da melhor forma possível, conciliando a execução da reforma com a ocupação simultânea do imóvel.

Com relação às alegações envolvendo paredes fora de prumo, medidas incompatíveis com móveis planejados ou supostos erros de execução capazes de impactar a marcenaria, esclarecemos que a REAL OBRAS não executou construção, deslocamento, reconstrução ou alteração de paredes internas que pudessem modificar dimensões dos ambientes. Os serviços contratados e efetivamente executados consistiram em drywall, iluminação, demolição para integração de ambientes, instalações elétricas, acabamentos e serviços complementares, inexistindo qualquer intervenção estrutural capaz de alterar medidas dos ambientes ou interferir em projetos de móveis planejados.

Da mesma forma, a empresa registra que a instalação de piso laminado em áreas sujeitas à umidade foi realizada mediante ciência dos contratantes acerca das limitações técnicas do material. Na ocasião, foram prestadas orientações expressas sobre os riscos inerentes à utilização de piso laminado em áreas molhadas ou molháveis, sendo a escolha mantida por decisão dos próprios clientes.

Cabe ainda esclarecer um ponto extremamente relevante: parte das alegações apresentadas na reclamação refere-se justamente a acabamentos e etapas relacionadas aos serviços adicionais solicitados pelos próprios contratantes.

Tais serviços foram executados mediante aprovação prévia dos clientes, porém permaneceram inadimplidos. Ainda assim, a REAL OBRAS executou esses trabalhos, absorvendo custos de mão de obra e materiais na tentativa de auxiliar os contratantes.

Dessa forma, causa estranheza que os reclamantes utilizem como fundamento para sua insatisfação justamente serviços adicionais que solicitaram, aprovaram, receberam parcialmente executados e posteriormente optaram por não quitar financeiramente.

Não é razoável atribuir à empresa a responsabilidade exclusiva pela não conclusão integral de etapas cuja continuidade dependia do cumprimento das obrigações financeiras assumidas pelos próprios contratantes. A interrupção dos trabalhos decorreu diretamente da inadimplência relacionada aos serviços adicionais aprovados e executados.

Em outras palavras, os contratantes reclamam publicamente da ausência de acabamentos em serviços extras que eles próprios solicitaram, receberam parcialmente executados e deixaram de pagar. Tal circunstância demonstra uma omissão relevante da narrativa apresentada ao público, uma vez que desconsidera a origem efetiva das pendências apontadas.

Também causa estranheza que alegações relacionadas ao suposto desaparecimento de objetos pessoais estejam sendo levantadas apenas agora, mais de um ano após a conclusão dos serviços, sem qualquer comunicação formal à empresa na época dos fatos, sem registro contemporâneo das alegações e sem qualquer comprovação que permita associar tais acusações à atuação da empresa ou de seus colaboradores.

A REAL OBRAS jamais recebeu qualquer reclamação formal sobre desaparecimento de bens durante a execução da obra. Ao contrário, os próprios contratantes residiam no imóvel durante parte significativa dos trabalhos, mantendo acesso ao local e a seus pertences pessoais.

Por fim, a REAL OBRAS possui registros documentais, conversas, aprovações de serviços adicionais, orçamentos, comprovantes e demais elementos capazes de demonstrar a realidade dos fatos e esclarecer as diversas omissões existentes na presente reclamação.

Lamentamos que os contratantes tenham optado por apresentar ao público uma versão parcial dos acontecimentos, sem mencionar as inúmeras alterações solicitadas durante a obra, a ocupação do imóvel durante a execução dos serviços, os descontos concedidos pela empresa, os serviços executados além do escopo original e a inadimplência relativa aos serviços adicionais efetivamente realizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos fundamentados em documentação, registros e fatos efetivamente comprováveis.