O que aconteceu
Após alguns longos dias aguardando a entrega da minha compra, percebi que o prazo estava se prolongando além do esperado. Diante disso, entrei em contato com a empresa para buscar informações sobre o pedido.
A resposta recebida foi de que ocorreu um erro nos Correios e o objeto, ao invés de ir para entrega na sua casa, ficou disponível para retirada na agência.
A empresa então se prontificou a realizar um novo envio dos produtos. No entanto, até o momento, não recebi o código de rastreio referente ao novo envio.
Estou há alguns dias tentando contato por mensagem para obter informações sobre o andamento da situação, porém simplesmente não estou recebendo nenhum retorno.
Considero a situação extremamente desagradável, principalmente porque já houve um problema com a primeira entrega e, mesmo após a empresa se comprometer a realizar um novo envio, não fornece qualquer informação sobre ele.
Preciso dos produtos e gostaria de uma solução definitiva. Solicito que a empresa informe imediatamente a situação do novo envio e forneça o respectivo código de rastreio. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o reembolso integral do valor pago, para que eu possa adquirir os produtos em outro estabelecimento.