O que aconteceu
Realizei a compra na LHD Perfis, pedido n *****, no valor de R$ 1.925,46, com prazo informado de 17 dias úteis após a aprovação da compra.
O prazo já foi ultrapassado e o pedido continua com status Em produção, sem qualquer previsão de envio ou justificativa. Hoje tentei contato pelo ***** e também por telefone, mas não obtive resposta; o telefone chama e ninguém atende.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas o mínimo esperado é que a empresa informe o cliente, explique o motivo e apresente um novo prazo. O que não é aceitável é o consumidor ficar sem resposta após já ter pago pelo produto.
Solicito uma posição imediata da empresa: envio do pedido com prazo claro ou cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
Perfis LHD respondeu
13/05/2026 às 11:04
Bom dia! Conforme verifiquei, o cliente enviou mensagem na data de hoje 09:01 e respondemos duas horas depois, sendo assim, não houve falta de comunicação.
Quanto ao prazo de entrega, peço desculpas pois o prazo expirou ontem, dia 12/05 e o material ainda está em processo de finalização. Assim que finalizado será enviado como prioridade.