O que aconteceu
Péssimos do começo ao fim!
Realizei a compra de perfis metálicos em 28/07/26 com prazo de entrega em 5 dias uteis.
Em 06/08/26 entrei em contato com a empresa porque não recebi nenhum email informando o status do produto. A atendente me respondeu que houve uma falha no sistema, não havia o produto em estoque e que precisariam mandar para a produção. Hoje, 25/08/26 entrei em contato novamente porque até o momento nao recebi o produto, e a empresa me diz que consta como entregue em 21/08/26.
Busquei ajuda do meu gerente predial, que viu pelas cameras de segurança e pelo livro de entregas, que não foi feita nenhum entrega neste dia e horário. Recebi da atendente da empresa LHD a digníssima resposta sem o mínimo de educação e respeito pelo consumidor "moça, a entrega é terceirizada, sou do comercial e você precisa aguardar"
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4Interações da reclamação
Perfis LHD respondeu
03/09/2026 às 22:15
Prezada Sra. Marcia,Em nome de toda a equipe da Perfis LHD, recebemos a sua manifestação com muita atenção e seriedade. Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve conosco pelo atraso na entrega, pela falta de comunicação sobre o status do pedido e, principalmente, pelo atendimento que recebeu em nosso canal comercial.Sabemos que nenhuma justificativa apaga o transtorno causado, mas queremos ser transparentes sobre o que aconteceu: houve uma falha no registro do seu pedido e, posteriormente, um equívoco na entrega por parte da transportadora terceirizada. Assim que identificamos o problema, cobramos a transportadora responsável, localizamos a encomenda e providenciamos a entrega no endereço correto o que foi concluído com sucesso.Lamentamos profundamente, também, a forma como a senhora foi tratada durante o contato com a nossa equipe. Essa postura não reflete os valores da Perfis LHD, e a senhora merecia atenção, respeito e clareza. Já estamos revisando os nossos processos internos de comunicação e atendimento para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de corrigir o que estava ao nosso alcance. Caso exista qualquer pendência ou necessidade adicional, permanecemos à disposição.Desejamos que a sua obra transcorra da melhor forma possível e que possamos, no futuro, proporcionar a experiência que a senhora merece desde o início.Atenciosamente,
Luiz Henrique [Editado pelo Reclame Aqui] Dias
Diretor Perfis LHD