HORRÍVEL
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2025 às 14:25
ID: 214942391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um led do stitch para minha namorada, com um prazo de entrega estipulado por eles, e o pedido até agora não chegou (após ***** dias).
Tô pedindo meu reembolso e nada deles responderem, eles não recebem mensagem no whatsapp (devo ter sido bloqueado), instagram não respondem, e-mail eles sempre dizem que o pedido tá a caminho sendo que eu não quero mais o produto, quero meu dinheiro de volta.
Sem contar que o produto vem da china.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 11:23
Prezado Luan,
Espero que esteja bem!
Nós somos uma empresa séria com mais de 2 anos de mercado e pode ter certeza que não temos intenção alguma de prejudicar os nossos clientes.
Houve um problema logístico no envio de seu ******* informado através de nossos canais de comunicações o valor do mesmo será reembolsado a você nos próximos dias.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver a situação.
Qualquer dúvida ou auxílio que precise, teremos todo prazer em ajuda-la. Basta entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimentos via e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Astroworld.
Réplica do consumidor
01/05/2025 às 01:37
Vi a uns dias atrás que entraram em contato comigo pelo e-mail, já foi respondido e estou no aguardo do reembolso.