Meu zíper da bolsa quebrou e a loja não resolve nem devolve o produto

Comprei uma bolsa por um preço superior há um salário mínimo. O zíper quebrou em menos de dois meses. Levaram pra consertar. Falaram que demoraria um mês (juro). E quando deu um mês não devolveram a bolsa, não me deram outra, não reembolsaram, nem sequer me avisaram do problema. A bolsa segue com eles. Supostamente numa fábrica em Minas. Eles sequer me avisam quando vão devolver..