O que aconteceu
Produto com defeito, demora na resolução e falta de reembolso estou sem a bolsa e sem o dinheiro
Comprei uma bolsa da marca Luiza Barcelos em Juiz de Fora, pelo valor de R$ 1.100,00 e, com menos de três meses de uso, a corrente metálica começou a descascar, apresentando defeitos incompatíveis com a qualidade e o valor do produto.
Entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução e fui informada de que o produto seria encaminhado para reparo em até 30 dias. Entretanto, a bolsa permaneceu por mais de 50 dias com a assistência, sem que eu recebesse atualizações claras sobre o andamento do procedimento.
Após esse período, a bolsa finalmente foi devolvida. Porém, diante do defeito apresentado em tão pouco tempo e de toda a demora no atendimento, não tenho mais interesse em aceitar o reparo. Solicitei o estorno integral do valor pago.
Ao procurar a loja física, fui surpreendida com a informação de que a bolsa já era usada e, por esse motivo, não poderia ser comercializada novamente. Expliquei que não estava tentando devolver um produto por arrependimento, mas sim exigir uma solução para um produto que apresentou defeito. A responsável pela loja, por sua vez, afirmou que eu deveria resolver diretamente com o suporte da Luiza Barcelos e que não podia me ressarcer.
Ou seja, estou sendo direcionada de um lado para o outro, sem que ninguém assuma efetivamente a responsabilidade pela resolução do problema.
Paguei R$ 1.100,00 por um produto que apresentou defeito em menos de três meses e, mesmo após toda a espera e tentativa de solução, continuo sem uma resposta satisfatória.
Atualmente, estou sem a bolsa e sem o meu dinheiro.
Considero a experiência extremamente frustrante e incompatível com o atendimento que se espera de uma marca desse porte.