Péssima experiência no pós-venda (não recebi meu produto)
Respondida
São Paulo - SP
20/11/2024 às 09:17
ID: 202434787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 04/11, meu pedido foi aprovado, recebi um código de rastreio inválido e não recebi minha encomenda, no dia 10/11 mandei e-mail perguntando o que tinha acontecido, uma colaboradora pediu desculpas e disse que seria enviado no mesmo dia, não recebi código de rastreio, tampouco o meu produto. Desde então, eu entro em contato por e-mail, instagram, WhatsApp e seguem me enrolando, prometeram fazer o estorno na última segunda-feira, dia 18, não só não fizeram como, ontem disseram que meu produto tinha sido entregue e nunca foi, inclusive no site dos correios não consta nenhum envio da marca pra mim.
Eu era cliente há anos, claro que não sou mais, uma marca que não cuida e não se importa com o cliente no pós-venda, não me interessa consumir.
Aguardo o reembolso para essa novela terminar.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 15:56
Olá Emily,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados e entendemos o quanto essa situação foi frustrante.
Após a sua reclamação, verificamos que o problema foi causado por um erro logístico que já foi corrigido, e o estorno foi processado conforme prometido. Pedimos desculpas pelo atraso e pela comunicação falha durante o processo.
Sabemos o quanto é importante para nossos clientes receberem a devida atenção, especialmente após a compra, e estamos tomando medidas internas para garantir que isso não aconteça novamente. Agradecemos pela confiança que teve em nossa marca durante todo esse tempo e lamentamos muito por essa experiência negativa.
Caso haja qualquer outra dúvida ou se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe LD111