Loja Recusa Devolução de Tênis por Falta de Cadarço, Mercado Livre Não Intervém

Olá, Cainara.

Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a devolução não foi recusada por nossa loja, mas sim pelo próprio Mercado Livre durante a etapa de triagem, antes mesmo que o produto retornasse até nós. Assim que recebemos sua solicitação, autorizamos prontamente o processo de devolução.

Conforme explicamos em nossos atendimentos e comprovamos por meio dos prints das conversas com o Mercado Livre, após a recusa realizada pela plataforma, infelizmente não temos autonomia para reverter essa decisão. Mesmo assim, entramos em contato diversas vezes com o Mercado Livre na tentativa de encontrar uma solução, porém sem sucesso.

Nessas situações, o procedimento orientado pelo próprio Mercado Livre é que o comprador solicite uma nova devolução para que o processo seja reiniciado.

Entendemos sua frustração e respeitamos seu direito de manifestar sua experiência. No entanto, acreditamos ser importante esclarecer os fatos, pois a informação de que nossa loja recusou a devolução não corresponde ao que ocorreu. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das possibilidades que nos são permitidas pela plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Luiza