NÃO RECEBI - promessa de envio via SEDEX 2 dias e envio por PAC Econômico
Resolvido
São Paulo - SP
06/12/2025 às 20:37
ID: 233955305
Olá, eu realizei a compra de dois produtos na loja, com pagamento via pix, no dia 27 de Novembro e com o tipo de entrega via SEDEX (2 dias úteis para São Paulo) e hoje dia 06 de Dezembro ainda não recebi o produto.
Após contato com a loja a mesma informa que o problema é do correio da cidade. Mas ao acessar o site dos correios noto que o tipo de envio foi PAC Econômico, ou seja, sem prioridade de envio. Estou extremamente decepcionado, pois meu filho perdeu o presente de aniversário que ele escolheu e eu como cliente ingênuo escolhi uma empresa que não é séria no e-commerce.
DE FORMA ALGUAM RECOMENDO ESTA LOJA ONLINE. FALTA DE RESPEITO ABSOLUTO COM O CONSUMIDOR. FUJAM DESTE SITE.
Obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 18:53
Olá, Rodrigo. Sentimos muito pelo ocorrido. Conforme falamos, ficamos à disposição para fazermos a devolução do valor da compra, já que houve atraso na entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas gostaríamos de enfatizar que somos uma empresa séria e procuramos sempre entregar o melhor aos nossos clientes. Erros acontecem, principalmente quando a logística de entregas não dependem unicamente de nós.
Atenciosamente, site Lojas Luiza
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 09:50
A empresa me enviou uma mensagem pessoal admitindo a falha e se propondo a fazer o estorno por completo, e eu ficar com o produto quando ele chegar. Acredito que fui bem assistido, o único ponto a ressaltar é que foi resolvido apenas após a reclamação ser feita no ReclameAqui. Mas estou satisfeito e todos são passíveis de erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7