O que aconteceu
Produto entregue diferente do anunciado e falta de retorno para devolução
No dia 18 de janeiro de 2026, realizei a compra de um óculos de corrida no site Just Runner, modelo anunciado como Óculos de Sol Flak 2.0 Preta Metalic.
Ao receber o produto, percebi que o óculos entregue não corresponde ao anunciado no site, pois o modelo recebido é todo preto, sem o acabamento metálico descrito e exibido nas imagens da página de venda.
Entrei em contato pelo único canal disponibilizado pela empresa, que é um WhatsApp, onde fui atendida por uma pessoa chamada *****. No dia 27 de janeiro, ela me respondeu informando que iria gerar a etiqueta de devolução para que o produto fosse enviado de volta.
Desde então:
A etiqueta de devolução não foi enviada
Não recebi mais nenhuma resposta, apesar de várias tentativas de contato pelo WhatsApp
O site não oferece nenhuma opção clara de devolução ou reembolso, o que deixa o consumidor totalmente dependente desse atendimento que não está sendo realizado
Ressalto que o problema não é apenas o erro no produto, mas principalmente a falta de suporte e de retorno, o que impede a resolução da situação de forma adequada.
O que espero como solução
Envio imediato da etiqueta de devolução ou
Troca pelo modelo correto, conforme anunciado no site ou
Reembolso integral do valor pago
Aguardo um posicionamento da empresa para que a situação seja resolvida de forma correta e respeitosa com o consumidor.