Sofá com defeito (encosto quebrado, assento afundando e barulho).
Respondida
Salvador - BA
19/06/2026 às 10:43
ID: 251828063
Comprei um Sofá 4 Lugares Retrátil e Reclinável Slim Venetto Besthouse e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.
Desde a entrega, o sofá apresentou problemas. O encosto já veio quebrado e, mesmo sem muito tempo de uso, o assento está afundando, causando grande desconforto. Além disso, o sofá faz um barulho estranho sempre que alguém se senta.
O produto ainda está sendo pago e não apresenta a qualidade esperada para um item novo. Para agravar a situação, já tentei diversas vezes registrar uma reclamação pelo site, mas o atendimento é extremamente difícil e não consigo obter uma solução para o problema.
Solicito uma solução urgente, seja por meio do reparo adequado, da troca do produto ou de outra medida cabível, conforme a garantia e os direitos do consumidor.
Número do Pedido*****
NF *****
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:40
Olá Vitoria Dias, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que entraremos em contato com você o mais breve possível para entender melhor a situação e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Ficamos à disposição.
Att, SAC