O que aconteceu
Boa tarde, aos responsáveis do Reclame Aqui.
Venho através desde canal manifestar a minha insatisfação ao adquirir um veículo na loja Lukinha Automóveis na data do dia 02/09/2025.
Portanto, estou um ano aguardando a solução do problema ao adquirir um veiculo que possui Alienação Fiduciária agente banco Digitais SA ou seja o veículo necessitada ser quitado.
Bom, acreditando na boa fé da loja não consultei a situação do veículo. O bem adquirindo foi um veículo Chevrolet Onix 1.0 MPF LT 8 V Flex 4 P Manual, sendo a negociação um veículo na troca Chevrolet Celta avaliado em R$ 25,000,00 é feito um Pix no valor de R$ 21,000,00.
A vendedora: Nauane Pereira Lima Silva a mesma instruita em enganar aos clientes não informou sobre gravame do veículo, agiu de má fé para bater sua meta de vendas na loja.
Carro foi vendido com completo, na loja fizemos os testes em foco no ar condicionado ainda no interior da loja deu entender que tudo estava funcionando de forma regular.
Quando no final de semana fui verificar o minuciosa percebi que o veículo não tinha o ar condicionado, procurei a loja em seguida e a vendedora afirmou que possuía o ar , porém depois de várias tentativas de reclamações a loja assumiu o erro e colocou ar condicionado.
Vale lembra que antes do 7 dias de compra tentei o cancelamento do carro, conforme a lei do consumidor, mas eles se recusaram a cancelar a compra fazendo inúmeras argumentos promessas não cumpridas apenas colocar o ar , apenas isto . A vendedora e a gerente nunca podia resolver junto ao proprietário da loja.
Uma falta de respeito, mentira, enrolação isto não é mentira centenas de clientes reclamam na justiça contra a loja.
Portanto, o proprietário Lukinha encaminhou o carro para colocar o ar, sem eu saber que existia um gravame no carro na tentativa de continuar o [Editado pelo Reclame Aqui] dando a mim, arrumou um veículo para eu não ficasse sem carro, uma maneira de enganar o cliente demonstrando a desonestidade da empresa. Fiquei aguardando a entrega do carro por quase 30 dias quando foi entregue sujo , as poltronas sujas, eles não tiveram a preocupação de limpar o carro como eu esperava, as reclamações foram feitas a vendedora e a gerente não resolveram nada.
A como a compra foi feita no mês 09/25 eu só receber a documentação para tranferir o carro para o meu nome em janeiro de 2026, foi quando tive a informação sobre o gravame, procurei a loja para resolver mas eles enrolam , nunca assume o erro na verdade eles terceirizam o problema deles prejudicando o cliente com a má fé.I Isto foram várias tentativas sem sucesso. Foi quando eu retorno a loja com testemunha e volto a procurar o departamento para fazer outra reclamação, a responsável pelo setor Rafaela não quis prestar melhores esclarecimentos sendo grossa e bem treinada para enganar, neste momento eu consumidor sendo enganado cause um tumulto na loja gritando pedindo que os responsáveis aparecem, somente assim que o proprietário mas a sua gerente apareceram e me conduziram a uma sala junto com a minha testemunha com a cara de pau do proprietário e da Rafaela sua funcionária do setor administrativo, alegando quel eles estavam se esforçando para resolver a questão.
Ainda assim pedir a troca do veículo ou cancelamento do carro foi recusado veemente pelo proprietário, continua a fazer as queixas sobre a loja e a decepção quando o proprietário alegou que o carro tinha uma dívida junto ao banco, outro banco comprou a dívida que ela estava em quase 30 mil, que ele não iria pagar, que o seu departamento jurídico estava tomando todas as providências, mas uma vez falei o que eu tenho haver eu comprei o veículo paguei não tenho nada haver com o problema da loja junto a alienação do veículo, de forma fria e bastante calculista pediu apenas para eu ter paciência que o departamento jurídico iria resolver todos a questão, e que não tinha uma previsão exata poderia demorar mais um tempo, está foi a fala do Lukinha sendo ele apenas representante da loja, a loja está em nome de sua esposa.
Diante de fatos todos aqui relatos confirmo a veracidade em questão. Sou uma pessoa aposentado, apresento com uma deficiência oculta onde necessito do carro para o meu transporte , tenho um veículo que corro risco de ser aprendido em uma blitz polícial, devido que não conseguir ter acesso ao documento do exercício desse ano 2026, por o carro está alienado do banco, ou seja este veículo não podia ser vendido mas a ganância em vender trouxe prejuízos para mim, tenho um veículo que não é, não consigo passar este veículo para o meu nome, e também não posso vender. Havia planejado em ficar com este carro apenas 1 ano e fazer uma nova troca, diante desse lamentável fato de desonestidade da loja.
Sendo que fui obrigado a contrata um advogado para abrir esta reclamação na justiça, sendo que outras pessoas reclamam também pela má fé da loja, povo [Editado pelo Reclame Aqui], isto são mais centenas de pessoas que reclamam, até no Brasil urgente as reclamações pesaram sobre a loja.
A ponto do proprietário ir ao programa Brasil urgente minas, foi juntamento com os seus advogados a afirmarem que tem ciência de todas as reclamações que eles estão prontos para te a resolver.
Mentira descabida, eu tentei resolver de forma amigável mas eles são treinados a mentir e continuar dando [Editado pelo Reclame Aqui]s na praça.
Para finalizar, somente agora eu tive o interesse de abrir esta reclamação neste canal, como forma de repúdio da desonestidade da loja.
At,
Edmar Gonçalves Felipe.