Devolvi produto dentro do prazo legal e a empresa ficou com meu crédito, sem informar claramente que expiraria

Realizei uma compra on-line e devolvi o produto dentro do prazo legal de arrependimento.

A solicitação de devolução foi realizada em 31/03/2026, referente ao *****, e optei por receber o valor na forma de vale-compras da própria empresa.

O crédito foi de R$ 485,01 e, conforme verifiquei somente agora no portal de trocas, foi gerado em 16/04/2026 e considerado válido apenas até 16/06/2026.

O problema é que eu nunca fui claramente informada de que esse crédito venceria em apenas dois meses.

Não recebi e-mail informando a emissão do vale, seu prazo de utilização ou sua data de vencimento. Todas as demais comunicações relacionadas à compra e à devolução ocorreram por e-mail, razão pela qual, após a conclusão da devolução, não imaginei que precisaria continuar acessando um portal de acompanhamento apenas para descobrir se o meu próprio dinheiro possuía uma data de expiração.

Quando decidi utilizar o crédito, descobri que os R$ 485,01 simplesmente estavam considerados expirados.

Ressalto que não se trata de um cupom promocional, bônus ou cortesia fornecida pela empresa. Trata-se de valor pago por um produto que foi devolvido dentro do prazo de arrependimento de uma compra realizada pela internet.

Na ocasião, eu teria direito à restituição do dinheiro, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, mas aceitei manter o valor como crédito na própria empresa.

Se a empresa recebeu o produto de volta e também considera perdido todo o valor que paguei, o resultado prático é que fico sem a mercadoria e sem os R$ 485,01.

Além disso, o CDC assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada. Não considero suficiente que a empresa alegue agora que a data podia ser consultada em uma área do portal, se essa limitação não foi claramente apresentada quando escolhi o vale.

Quero resolver a situação amigavelmente e solicito a reativação integral do meu crédito de R$ 485,01, com novo prazo razoável para utilização.

Caso a empresa não queira reativar o vale, solicito então a devolução integral dos R$ 485,01.

Se a empresa entende que fui devidamente informada sobre a validade, peço que demonstre onde essa condição foi apresentada antes da minha opção pelo vale e apresente o respectivo registro de ciência/aceite.

Espero que a situação seja corrigida sem necessidade de outras medidas perante os órgãos de defesa do consumidor.