Atraso na entrega e falta de suporte pós vendas

Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração de não conseguir retorno imediato, especialmente quando há uma situação com a entrega.

Conferimos o caso e, de fato, a primeira mensagem, enviada numa sexta-feira, não foi respondida. Naquele período, estávamos temporariamente sem uma atendente, e a própria dona da Luli, que estava grávida e com a disponibilidade reduzida, estava dando suporte aos atendimentos. Felizmente, agora nossa equipe do atendimento está funcionando 100% normal :)

Também verificamos que as demais tentativas de contato aconteceram durante o sábado e o domingo, quando nosso atendimento não possui expediente. A reclamação foi aberta ainda durante o fim de semana, antes que conseguíssemos retornar pelo WhatsApp na semana seguinte.

Sobre a entrega, a transportadora informou que não havia ninguém no local no momento da tentativa e, por isso, o pacote acabou retornando ao remetente. Essa etapa é realizada pela transportadora e foge do nosso controle, mas, assim que conseguimos contato com a cliente, buscamos solucionar a situação da melhor forma possível.

Enviamos uma nova caixa e, felizmente, o pedido foi entregue corretamente. Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação de forma tranquila e esperamos que, apesar desse contratempo, você tenha recebido todo o carinho e cuidado que buscamos oferecer em cada pedido.

Seguimos à disposição