Decepção
Em réplica
São Paulo - SP
19/12/2024 às 15:06
ID: 205157795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 16 de dezembro numa segunda-feira eu entrei em contato com a Lully Hair Falei com a atendente Ingrid pois minha filha queria cortar o cabelo.A intenção dela corta-lo,e porque ela está ajuntando dinheiro para comprar um tablet,então no dia 19/12/******* estivemos no local e a atendente disse que não seria possível pois não atendia o protocolo para o côrte e venda,por que não avisaram antes tivemos que deslocar de muito longe minha filha saiu de lá muito chateada , triste,que eu como mãe de uma filha especial não sei o que fazer para confortala e dizer que a vida e assim vivemos em uma gangorra de altos e https://******* nome e Mara o da minha filhota e Lua fica o meu descontentamento com está empresa.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 19:27
Lamentamos por este ocorrido e gostaríamos de esclarecer que temos um protocolo para compra de cabelos e que infelizmente o cabelo da sua filha não atendia os critérios estabelecidos.
A avaliação do cabelo deve ser feita presencial, pois, temos que avaliar tipo do cabelo, comprimento, textura e cor.
Por esse motivo, durante o nosso pré-atendimento, esclarecemos que a avaliação é gratuita e não implica em nenhuma obrigação de compra.
Compreendemos que as suas expectativas em relação à venda do cabelo causaram um desconforto, e lamentamos por essa situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Em uma próxima oportunidade, seguindo nossos critérios, será um prazer recebê-las novamente.
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 21:28
Quando mandei foto poderiam ter falado a pessoa que atendeu falou que poderiam tem mostrado a foto para a equipe que avalia e não foi feita gastei tempo dinheiro e frustração para me locomover até lá ainda mais minha filha está péssima com está situação e pouco caso
Réplica da empresa
09/01/2025 às 18:29
Lamentamos por este ocorrido e reiteramos que temos protocolo para compra de cabelo que requer análise presencial de fatores como tipo, comprimento, textura, cor e volume de forma a garantir uma verificação mais precisa e que infelizmente o cabelo da sua filha não atendia aos critérios estabelecidos por nosso estabelecimento.
Reforçamos que nossa avaliação é totalmente gratuita e não obriga nem à venda nem à compra. Nosso objetivo é sempre agir com transparência e responsabilidade.
Seguimos à disposição para atendê-las em uma futura oportunidade, caso seja do seu interesse e atenda aos critérios de compra da Lully Hair, prestando todo o apoio e a orientação necessária.