O que aconteceu
Fiz a compra de uma lace no dia 20/08/26, porém não consegui utilizar por questão de saúde, e em menos de 24hrs solicitei o cancelamento.
Imaginei que poderia ser feito o cancelamento (com algum valor), mas não o valor completo.
Em primeiro contato não me deram nenhuma opção, com muito custo minha filha que está me auxiliando conseguiu uma resposta porém nada que resolvesse o caso.
Como "último" contato me informaram um "acordo" como favor, com 50% que é muito injusto, pois não utilizei mas em nenhum momento, e fiz a solicitação em menos de 24hrs. Agora não consigo um auxílio decente. Estou tentando, e nada. Já fui no Procon, e nada. Solicito uma ajuda.
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4Interações da reclamação
Lully Hair respondeu
30/09/2026 às 12:27
Olá, Juvelina.
Lamentamos que este momento tenha tornado a situação mais delicada e compreendemos sua insatisfação.
A contratação foi realizada presencialmente, com apresentação da peça e formalização das condições aplicáveis. Ainda assim, recebemos sua solicitação, analisamos o caso individualmente e apresentamos uma alternativa de composição por meio dos canais privados de atendimento.
Também recebemos sua mensagem mais recente e seguiremos tratando o assunto de forma cuidadosa e respeitosa pelo e-mail já utilizado, preservando sua privacidade e evitando expor informações pessoais, de saúde ou financeiras neste canal público.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lully Hair
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 07:07
Bom dia !
Ok, ficarei no aguardo da comunicação via e-mail.
Obrigada!