O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Lully Hair respondeu
29/04/2025 às 11:56
Olá Camila, tudo bem?
Meu nome é Danilo e trabalho na área de Comunicação da Lully Hair!
Nos falamos recentemente e sentimos muito pelo ocorrido! Sua reclamação é muito importante, pois nos ajudará a fazer todas as melhorias necessárias para continuarmos atendendo cada cliente que vende os cabelos com o máximo de excelência!
Sentimos muito também por não aceitar um novo atendimento para corrigirmos o corte!
Gostaria de salientar que no processo de compra de cabelo, na separação das mechas utilizamos a técnica de eriçar os fios, permitindo que o seu cabelo fique mais leve sem perder tanto o comprimento! Totalmente diferente de descamar o cabelo, conforme seu relato, pois esse trata-se de um processo químico.
Reforço nosso compromisso e dedicação com cada cliente, e continuo a sua disposição para ajudar no que for necessário e caso mude de ideia!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Funcionários despreparados cada um fala uma informação diferente. Me propuzeram ajeitar o corte que ficaria novamente da forma que eu não queria, eles iriam fazer da forma que eles queriam por isso recusei a "ajuda". Peço desculpas que falei da descamação dos cabelos por que eu não entendo sobre e pra mim os dois procedimentos são a mesma coisa. Espero relamente que minha reclamação traga melhorias para a empresa e que outras pessoas não passem por esse transtorno.