Produto não atendeu a necessidade do cliente

Em Janeiro de 23 levei minha mãe para fazer uma avaliação na unidade do Morumbi. Minha mãe sofre alopecia.

A atendente ofereceu uma prótese capilar que era presa por fivelas no próprio cabelo da minha mãe. Depois de escolhermos o tipo, tamanho, cor, aceitamos o serviço e paguei R$ 7.*******,00. Além disso foi acertado uma manutenção mensal de aproximadamente R$ *******,00 por atendimento.

Minha mãe não se adaptou, por diversas vezes reclamava que as fivelas machucavam, mas mesmo assim continuamos com a manutenção esperando que isso resolveria o problema.

Em junho de 23 decidimos que minha mãe iria morar comigo em Uberlândia, MG. Sendo assim, como ela não poderia mais fazer as manutenções morando em Uberlândia, solicitei a equipe da Lully Hair a possibilidade de transformar a prótese em uma peruca comum, pensando tb em resolver o problema das fivelas que machucavam. Paguei mais R$ 3.*******,00 por essa alteração.

Resultado, nos mudamos para Uberlândia e continuou machucando a cabeça da minha mãe.

Tentei contato por varias vezes por tel, pedindo para devolver a prótese e ressarcimento de pelo menos uma parte do valor pago e depois de muito tempo a resposta foi negativa. Paguei R$10.*******,00 por um produto e serviço que não atendeu as necessidades da minha mãe.