Aliança com defeito de fabricação fora da garantia, loja se recusa a ajudar.
Não resolvido
Colombo - PR
18/08/2026 às 23:52
ID: 256823189
Ganhei uma aliança a pouco mais de 1 ano atrás , pra ser mais exato no dia 12/04/2026 e há dois dias fui limpar um resido que ficou no friso da aliança e simplesmente soltou quase todo o filete , claramente é um defeito de fabricação, pois se tivesse com pontos de solda ou cola igual na parte que não saiu eu não teria esse problema, levei juntamente com o papel da garantia na loja e foi me informado que estaria fora da garantia e por este motivo não poderia auxiliar em conserto, acho um descaso com o cliente não dar assistência ainda mais sendo claramente um defeito na fabricação e não algum tipo de mal uso, eu tenho um anel que comprei em uma concorrente na prata e arte e levei para concerto e faz quase 2 anos da compra e me deram auxílio, infelizmente com essa experiência com a loja não comparei mais nada e nem indico para compra.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:45
Olá Liu, tudo joia?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Conforme informado em nosso certificado de garantia, a assistência realizada pela Lumaê é válida pelo período de 1 ano. Após esse prazo, indicamos um ourives apto para avaliar a joia e realizar eventuais reparos necessários.
No seu caso, considerando que a aliança possui aproximadamente 1 ano e meio, o reparo está fora do período de garantia. Além disso, eventuais defeitos de fabricação são identificados dentro do prazo de garantia previsto.
Ainda assim, buscando atender você da melhor forma possível, vamos abrir uma exceção e realizar o reparo da sua aliança. Neste caso, o conserto será realizado a preço de custo, sem margem para a loja, como uma forma de buscar solucionar a situação.
Pedimos, por gentileza, que leve a peça, juntamente com o certificado de garantia, até uma de nossas lojas Lumaê para que possamos recebê-la e dar andamento à assistência. Pedimos também que nos informe em qual de nossas lojas você pretende deixar a peça, para que possamos deixar a equipe da unidade previamente informada.
Esperamos conseguir solucionar a situação da melhor maneira possível e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de cuidar do seu caso.
Atenciosamente
Equipe Lumaê!
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 21:57
Pretendo levar onde foi comprado , na lumaê do shopping Colombo, em Colombo , tem um prazo para poder levar ? Ou já posso levar amanhã ?
Réplica da empresa
28/08/2026 às 09:52
Por gentileza pedimos que leve o quanto antes conseguir.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 19:50
Gostaria de deixar registrada a minha insatisfação com a experiência que tive com a Lumaê.
Recebi o retorno referente ao conserto da minha aliança, porém fiquei extremamente decepcionado com a solução apresentada. O valor cobrado pelo reparo corresponde a praticamente metade do valor de uma aliança nova, o que considero um valor muito alto, principalmente levando em consideração que o problema ocorreu em um produto que apresentou uma falha de fabricação.
A aliança levou aproximadamente 1 ano para apresentar o problema, quando uma solda de um simples filete acabou se soltando. E, diante disso, me foi informado que o reparo teria apenas 30 dias de garantia.
Sinceramente, fica difícil entender que tipo de garantia é essa. Se o problema está relacionado à qualidade ou à fabricação da peça, não considero razoável pagar um valor tão alto pelo reparo e ainda ter somente 30 dias de garantia. Afinal, se a primeira falha demorou cerca de 1 ano para aparecer, o que me garante que o mesmo problema não acontecerá novamente depois desses 30 dias?
Esperava um atendimento e uma solução muito melhores, principalmente por se tratar de uma joia e de uma empresa da qual esperava maior responsabilidade e preocupação com a satisfação do cliente.
Infelizmente, minha experiência com a Lumaê não foi positiva e, da forma como a situação foi conduzida, não me sinto seguro em realizar o reparo nessas condições.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 10:30
Olá, Liu!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
A sua aliança foi adquirida em 12/04/2025 e permaneceu em uso por aproximadamente 17 meses antes de apresentar o problema relatado. Conforme consta em nosso certificado de garantia, a cobertura para defeitos de fabricação é de 90 dias. Dessa forma, quando você nos procurou, a peça já estava muito além do período de garantia.
Mesmo assim, buscando atender você da melhor maneira possível, abrimos uma exceção e autorizamos o reparo da sua aliança, mesmo fora do prazo de garantia. O serviço foi disponibilizado pelo valor de R$ 70,00, valor este abaixo do custo do reparo para a empresa, sem margem de lucro, justamente como uma forma de auxiliar na solução da situação.
Também é importante esclarecer que, embora você tenha mencionado a possibilidade de o problema ser um defeito de fabricação, após aproximadamente 17 meses de uso não é possível tratar o caso como um defeito identificado dentro do período de garantia original.
Por fim, gostaríamos de reforçar que não nos recusamos a prestar assistência. Pelo contrário, mesmo com a joia estando há aproximadamente 17 meses em uso e muito além do prazo de garantia de 90 dias, buscamos uma alternativa e oferecemos o reparo por um valor inferior ao nosso próprio custo. Entretanto, você optou por não realizar o serviço nessas condições.
Respeitamos a sua decisão, mas esperamos que esses esclarecimentos demonstrem que houve, por parte da Lumaê, uma tentativa de solucionar a situação e oferecer uma condição excepcional para o seu caso.
Permanecemos à disposição caso você queira reconsiderar o reparo oferecido.
Atenciosamente
Equipe Lumaê!