Anel folheado a ouro 18k descascou após pouco tempo de uso, indicando vício de qualidade ou defeito de fabricação.

Olá Victor José, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, para peças folheadas a ouro, nossa garantia cobre o banho de ouro e eventuais defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias a partir da data da compra.

Após esse período, continuamos oferecendo assistência para as peças por até 1 ano da compra, mediante apresentação do certificado de garantia. Nesses casos, os serviços são realizados com custo, e nossa equipe poderá avaliar a peça para informar valores e prazos de conserto.

Se este for o seu caso, orientamos que leve o anel até uma de nossas lojas físicas, onde será possível realizar uma análise mais detalhada e te auxiliar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Lumaê!

A situação não se trata de desgaste natural, e sim de defeito evidente de qualidade, já que o anel apresentou descascamento em pouco tempo de uso, mesmo sendo utilizado com extremo cuidado.

Um produto folheado a ouro 18k, não pode apresentar esse tipo de problema de forma tão precoce. Isso demonstra que o item não possui a durabilidade mínima esperada.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício oculto, cujo prazo de reclamação se inicia a partir do momento em que o defeito é constatado, não se limitando aos 90 dias informados.

Não é razoável que o consumidor arque com custos de reparo de um produto que já apresentou falha de fabricação ou baixa qualidade.

Sendo assim, solicito a resolução do problema.

Caso não haja solução, registrarei a reclamação em demais órgãos de defesa do consumidor.

Levamos muito a sério a qualidade dos nossos produtos e a experiência dos nossos clientes. No entanto, é importante esclarecer que peças folheadas a ouro, por sua natureza, possuem uma camada superficial de ouro, estando sujeitas ao desgaste com o uso ao longo do tempo (nesse caso a joia tem 6 meses de uso), mesmo quando utilizados com cuidados.

Ainda assim, entendemos sua colocação e, justamente por isso, não descartamos a análise do seu caso. Para verificarmos se houve qualquer inconformidade fora do padrão esperado, é indispensável que a peça passe por uma avaliação técnica presencial.

Embora a garantia para o banho de ouro seja de 90 dias, seguimos oferecendo suporte e assistência para peças com até 1 ano da compra, mediante apresentação do certificado de garantia. A partir dessa análise, conseguimos identificar se há alguma exceção que justifique um atendimento diferenciado.

Por isso, pedimos, por gentileza, que leve a peça até uma de nossas lojas físicas para avaliação. Nossa equipe irá analisar cuidadosamente e te orientar da melhor forma possível quanto às possibilidades de solução.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar uma resolução justa e adequada para cada situação.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lumaê!