Brinco de prata escureceu, quebrou e a loja se recusou a limpar a pedra.
Respondida
Curitiba - PR
19/08/2026 às 16:39
ID: 256889207
Fiz uma compra na loja a uns 5 meses comprei um trio de brincos , o brinco ficou inteiro preto tanto a parte do metal tanto a pedra de zircônia, porém na limpeza que está incluso elas me falaram que não limpariam a pedra pois só um ourives particular conseguiria. Cheguei em casa e resolvi colocar o brinco e simplesmente estava quebrado com a pedra fincada nessa almofada e a prata tbm acabei não vendo na loja. Como que em menos de 5 meses a pedra fica escura , não limpam na loja e ainda me devolvem a joia quebrada.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:01
Olá Aline!
Enviamos seu relato ao setor responsável e foi autorizado o envio da peça para análise.
Por gentileza, leve o quanto antes até uma de nossas lojas o kit completo dos brincos, juntamente com o cartão de garantia da joia.
Ao chegar à loja, informe que o envio foi autorizado por meio deste atendimento e solicite que a peça seja encaminhada aos cuidados da Joyce, do setor de Assistência Técnica, para que possa ser devidamente analisada e o problema seja solucionado.
Atenciosamente
Equipe Lumaê!