Produto com menos de 1 ano, problemas recorrentes e garantia negada pela empresa
Respondida
São José dos Pinhais - PR
11/09/2026 às 10:29
ID: 258775765
Minha pulseira, com menos de 1 ano de uso, arrebentou enquanto eu estava usando, no meu próprio pulso. Assim que aconteceu, levei a peça imediatamente para a loja para que fosse feito o conserto.
Depois de 10 dias aguardando, fui informada de que o reparo não seria coberto pela garantia e que eu teria que pagar R$ 40,00 pelo conserto.
O problema não são os R$ 40,00. Vou pagar e autorizei o conserto. O absurdo é uma peça com tão pouco tempo de uso arrebentar durante o uso e a empresa simplesmente informar que o consumidor terá que arcar com o reparo.
E essa não foi a única situação. Desde que comprei o berloque, as pedrinhas já caíram por três vezes, o que demonstra que não se trata de um problema isolado. São problemas recorrentes em produtos que deveriam apresentar qualidade e durabilidade.
Além disso, foram 10 dias de espera para receber essa resposta. É uma situação extremamente frustrante e que demonstra uma falta de consideração com o consumidor.
Faço questão de registrar minha indignação e insatisfação com a postura da empresa. Uma peça que não tem nem 1 ano de uso apresentar esse tipo de problema repetidamente não deveria ser tratada dessa maneira.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:11
Olá Amanda, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e entendemos perfeitamente sua frustração, ainda mais por se tratar de uma peça de uso pessoal.
Gostaríamos de esclarecer como funciona nosso atendimento de garantia: Nossas joias possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme consta no certificado que acompanha a peça. Esse prazo é o que a lei estabelece para avaliarmos vícios de fabricação. No seu caso, a pulseira tem menos de um ano de uso, mas já está fora do período de 90 dias. Por isso, o reparo deixa de ser coberto automaticamente pela garantia, mesmo que ainda não tenha completado um ano da compra. A sua peça foi avaliada com atenção pela nossa equipe técnica e o rompimento apresentado não foi caracterizado como defeito de fabricação. Por esse motivo, foi gerado o orçamento de R$ 40,00 para o conserto, que foi autorizado por você antes da execução do serviço.
Queremos reforçar que, mesmo fora da garantia, não deixamos de prestar assistência. A Lumaê oferece o serviço de manutenção e reparo de todas as suas joias, com ou sem custo, a depender da análise técnica.
Sobre as pedras do berloque, lamentamos pelos transtornos anteriores. Cada caso precisa ser avaliado individualmente para identificar a causa e o reparo correto.
Quanto ao período de 10 dias para o retorno da análise, esclarecemos que houve um intervalo maior em razão do feriado no período. Reforçamos, contudo, que o prazo de conserto originalmente informado no momento da autorização será integralmente mantido, sem qualquer prejuízo para você.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nosso atendimento. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Equipe Lumaê!