Lumaê

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

11/07/2026 às 19:04

ID: 253676369

Realizei a compra de uma pulseira com brilhantes de zircônia e, com apenas uma semana de uso, três pedrinhas já haviam caído. Ao procurar a loja para acionar a garantia, fui surpreendido com a justificativa da vendedora de que uma pulseira de aproximadamente R$ 100 seria destinada apenas para ocasiões especiais e, por isso, seria mais delicada. Sinceramente, essa resposta demonstra muito sobre a qualidade do produto comercializado.

A pulseira foi enviada para reparo, porém foi cobrado o valor de R$ 30 pelo serviço, ou seja, quase um terço do valor da peça para recolocar apenas três pedrinhas. O prazo informado para conclusão era 07/07/2026.

Antes do prazo, recebi uma mensagem informando que minha pulseira estava pronta. Fui até a loja e, ao chegar, descobri que a mensagem havia sido enviada por engano para a pessoa errada. Ou seja, perdi tempo e me desloquei ao shopping sem necessidade por um erro da própria loja.

Quando a pulseira realmente ficou pronta, retornei para buscá-la. A atendente conferiu a ordem de serviço, afirmou duas vezes que estava tudo certo e que não havia nenhum valor pendente. Perguntei novamente para confirmar, justamente para evitar qualquer problema, e recebi a mesma resposta. Fui embora acreditando que o atendimento havia sido finalizado corretamente e o valor informado previamente teria sido uma cortesia pelo transtorno anterior, afinal, se a atendente da loja olhando a ordem de serviço falou que está tudo certo, eu irei acreditar.

Poucos minutos depois, recebi uma mensagem no WhatsApp solicitando que eu retornasse à loja porque havia ficado pendente o pagamento do reparo. A mensagem dizia que "faltou o pagamento", como se eu tivesse simplesmente decidido sair da loja sem pagar, quando, na realidade, fui liberado pela própria atendente após ela confirmar duas vezes que não havia nenhum valor a ser pago.

Pela terceira vez precisei retornar ao shopping exclusivamente por erros da loja. Diante de todo o transtorno, solicitei ao menos um desconto ou algum tipo de compensação pelo tempo perdido e pelos deslocamentos desnecessários. A resposta foi que não seria possível porque o serviço era terceirizado. Em seguida, ainda ouvi que eu deveria compreender porque "foi um erro e pedimos desculpas".

Desculpas não resolvem o tempo perdido do cliente. Durante toda essa situação, todos os transtornos ocorreram exclusivamente por falhas da própria loja: produto de baixa qualidade, cobrança elevada pelo reparo, comunicação equivocada, atendimento desorganizado e falta de conferência antes da entrega.

Esperava muito mais de uma loja localizada em um shopping e de uma marca que se apresenta como especializada em joias e acessórios. O pós-venda foi extremamente decepcionante e demonstrou total falta de organização e respeito com o cliente.