Produto entregue em endereço errado e loja não se responsabiliza
Respondida
Brasília - DF
31/08/2026 às 09:48
ID: 257795031
Fiz uma compra na loja e o produto foi entregue em outro endereço desconhecido, e a loja não se responsabilizou, nem procurou resolver o problema. Nem sequer me respondeu onde o produto está. Depois que questionei se eles não iriam entrar em contato com os Correios para saber onde está, eles não me responderam mais.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:03
Olá Geziel ! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que sim, estamos nos responsabilizando pela situação e vamos buscar uma solução para o seu caso.
Conforme o rastreamento dos Correios, a encomenda consta como entregue no endereço cadastrado no pedido. Entretanto, a informação disponibilizada pelos Correios não apresenta o nome da pessoa que recebeu a encomenda, o que impossibilita, neste momento, identificar quem realizou o recebimento.
Já estamos verificando a situação e entraremos em contato com você para informar os próximos passos e dar continuidade à tratativa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato. Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Lumaê!