Problemas recorrentes nas fitas LED e ausência de atendimento pela Lumanti

Em setembro/2025, adquiri 3 metros da fita LED Direct 24W 240 LED/m 4000K 220V IP65, da Lumanti, em uma loja da minha cidade, para testar o produto. Antes da compra, confirmei com o vendedor a possibilidade de utilização com dimmer e também fui orientada de que o produto poderia ser ligado diretamente ao ponto de iluminação, sem necessidade de fonte, utilizando conector da própria marca.

Após algumas semanas de uso e avaliação do produto, em 27/11/2025 adquiri mais 15 metros da mesma fita para instalação em outros ambientes da minha residência.

Com o passar do tempo, começaram a ocorrer oscilações e piscadas nas fitas. A instalação elétrica foi avaliada pela construtora e por eletricista, sem identificação de problemas na rede. Também houve uma tentativa de utilização de dimmer, conforme orientação recebida no momento da compra, mas o funcionamento não foi adequado. Após contato com a WEG, fomos orientados a não utilizar o dimmer com esse tipo de fita.

Mesmo sem o uso de dimmer, os problemas continuaram. Em maio/2026, uma das fitas deixou de funcionar completamente. Em junho/2026, outra apresentou derretimento, causando o desligamento do circuito de iluminação do apartamento e exigindo o isolamento e a remoção da fita. Em 07/08/2026, a fita instalada na sala começou a apresentar forte oscilação, aparentando estar próxima de uma nova falha.

Diante da recorrência dos problemas em diferentes ambientes, solicitei à Lumanti a avaliação dos produtos e o acionamento da garantia, pois há indícios de defeito nas fitas e, principalmente, uma preocupação relacionada à segurança, considerando que uma delas chegou a apresentar derretimento.

Desde 08/08/2026 estou tentando obter atendimento da Lumanti para solucionar o problema, porém não recebi um atendimento adequado nem uma orientação efetiva sobre como proceder com a garantia. Tentei utilizar inclusive o formulário de contato disponível no site da empresa, mas a ferramenta não funcionou. Como não encontrei um canal de e-mail direto do SAC, encaminhei a solicitação para os endereços de e-mail disponíveis no próprio site, justamente por não haver outro canal disponível.

Além disso, passei a receber e-mails de marketing da Lumanti sem ter autorizado ou solicitado inscrição em qualquer lista de comunicação da empresa (em anexo).

Possuo as notas fiscais das duas compras (em anexo), além de registros fotográficos e demais evidências dos problemas apresentados, e estou disponível para encaminhá-los à empresa (a plataforma não permitiu anexar tudo).

Solicito que a Lumanti entre em contato para realizar o atendimento da garantia e apresentar uma solução para os defeitos recorrentes. Solicito também que cessem os envios de e-mails de marketing não autorizados.