Vendedor se recusa a cancelar compra no Mercado Livre para troca de produto, causando atraso e prejuízo financeiro
Resolvido
Campinas - SP
18/10/2025 às 12:00
ID: 229661849
Fiz uma compra pelo mercado livre. Vi que não era a melhor opção. Quis trocar por outro produto da mesma loja mas o vendedor se recusou a cancelar a compra.
Segundo ele por reputação. A empresa não se preocupa com o cliente? Isso irá me gerar um atraso e prejuízo inclusive financeiro. Perderei 3 dias esperando e não respondem mais pelo whatssap
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 17:23
Boa tarde senhor Matheus
A informação de que a empresa se negou a cancelar o pedido não procede.
Como a compra foi realizada pela plataforma do MercadoLivre, existem os procedimentos da plataforma.
A plataforma só libera o cancelamento pelo comprador após 3 dias úteis da compra, isso foi explicado em detalhes para o senhor.
Outro ponto, se o cancelamento for solicitado pelo vendedor, isso afeta a nossa reputação no MercadoLivre, fazendo com que a nossa loja tenha exposição baixa na plataforma e consequentemente menos vendas, isso foi explicado e inclusive enviado imagens para ilustrar.
De qualquer forma, prestamos todo o atendimento ao senhor e inclusive nós mesmos alertamos sobre o produto que foi comprado errado.
A nossa reputação aqui no ReclameAqui e também no MercadoLivre, provam a nossa idoneidade, inclusive também a sua experiência conosco, pois o senhor já comprou de nossa empresa anteriormente.
Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 17:39
Empresa boa. Como vendedor mesmo disse já é minha terceira compra. Mas precisa de mais eficiência no atendimento ao cliente. Poderia ter cancelado na hora e evitado perda de tempo. Mas fica como feedback para empresa que, a reputação com o cliente também é importante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8