Lume Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

14/08/2026 às 10:37

ID: 256455681

vou relatar aqui o e-mail que enviei para a empresa em questão:
Realizei a compra do produto, efetuei a instalação corretamente e estou residindo no imóvel há aproximadamente 2 meses. No entanto, observei que o piso já apresenta diversos riscos, o que considero incomum para tão pouco tempo de uso.

Diante dessa situação, gostaria de orientações sobre quais procedimentos devo tomar para análise do caso, bem como a possibilidade de verificação do produto e eventuais soluções.

segue e-mail da empresa: ***** Data compra 29/09/2025 Entrada 01/06/2026
Referência CALACATA BIANCO POL M2 comprados 64,22 Início 02/06/2026
Classe A Data assentamento X Conclusão 03/06/2026
Tonalidade X M2 reclamados 64,22 Saída 05/06/2026
Bitola X M2 reserva 0
Fabricação XX/XX/XX Obra Concluída? Sim

RESULTADO DA AVALIAÇÃO

Coletaram-se os dados e evidências do produto reclamado, e concluiu-se que:
Não procede como defeito de fabricação, pois o produto foi danificado por
fatores externos que provocaram riscos em sua superfície.

Os produtos com superfície esmaltada (GL Glazed) não possuem garantia
quanto ao risco conforme descrito em nossa embalagem, sendo assim não são
considerados defeitos cerâmicos.

Para casos em que se apresenta desnivelamento entre as placas cerâmicas
assentadas, os cantos e laterais ficam mais expostas ao contato, consequentemente
ocasionando desgastes;

Para melhor conservação do produto recomendamos a limpeza regular do ambiente
onde o produto está instalado e ou sempre que o produto apresentar acúmulo de resíduos
em sua superfície.

O acumulo de riscos em uma determinada região acaba gerando o desgaste da
superfície esmaltada, consequentemente gerando impregnação de resíduos e dando
características de manchamento de sua superfície.


Não concordo com a conclusão apresentada. O piso foi instalado recentemente e vem apresentando riscos excessivos em toda a sua superfície, mesmo com uso residencial comum e seguindo os cuidados de limpeza recomendados. Um revestimento vendido para piso deve suportar o tráfego normal de uma residência sem sofrer esse nível de desgaste em tão pouco tempo. Entendo que o produto não apresenta a durabilidade esperada e solicito uma reavaliação técnica do caso, pois considero que o desempenho do revestimento está abaixo do que um consumidor pode legitimamente esperar.