Atraso na entrega e falta de informações sobre compra de luminárias na Lume Prime
Resolvido
Florianópolis - SC
21/01/2026 às 19:47
ID: 238424599
No dia 10 de dezembro, fiz uma compra na Lume Prime de 1684,00 de 4 luminárias e até o momento não recebi minha compra.
Tenho enviado msgs pelo wats p q me auxiliem na busca da minha compra.
Primeiro era a greve dos correios depois teve mudança de rota mas o q o site não informa é q o produto vem de fora do país causando mais atrasos.
A resposta q me deram pelo wats (bem condescendente por sinal) é q teve mudança no status do correio de em transferência p não chegou ainda como se isso resolvesse meu problema e me deixasse tranquila.
Gostaria de uma rápida solução pois tenho prazo p instalação.
Agradeço!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 22:32
Olá Silvia, tudo bem? Queremos agredecer desde já por comprar conosco.
Seu pedido atrasou sim por conta da greve dos correios agora no final e que ainda afeta a entrega de alguns pedidos. Seu pedido está com Status desde o dia 02.
Objeto em transferência - por favor aguarde
Unidade de Tratamento - SAO JOSE, SC
para Unidade de Distribuição - FLORIANOPOLIS, SC
Depois dia 17/01 atualizou pra esse:
Objeto ainda não chegou à unidade
Unidade de Distribuição - FLORIANOPOLIS, SC
Por favor, aguarde.
É totalmente inadimissível todo esse tempo (mais de 15 dias) um objeto parado entre cidades tão próximas. Nós já abrimos uma reclamação nos correios há vários dias e estamos aguardando para que seu pedido seja entregue essa semana. Desde já pedimos desculpas pela demora e nos colocamos à disposição em nosso suporte para qualquer auxílio ou informação que a Sra preicsar.
Atte,
Equipe Lume Prime
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 14:34
Como o prazo acordado na compra não foi atendido solicito cancelamento da compra e devolução do valor.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 21:33
Olá Silvia, iremos repassar sua solicitação para o setor financeiro. Nosso suporte entrará em contato com a Sra.
Atte,
Equipe Lume Prime
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 06:38
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
26/01/2026 às 15:27
Olá Silvia, Tudo bem? Verificamos que seu pedido foi entregue hoje dia 26/01. Até que enfim os correios entregaram.
Desde já pedimos desculpas pelo atraso, que foi por conta da greve dos correios nesse final de ano e afetou vários pedidos nossos. Estamos sempre comprometidos com nossos clientes, em oferecer a melhor experiência. Esperamos que esteja tudo certo com os produtos e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atte,
Equipe Lume Prime.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 19:37
Continuo no aguardo do contato com os dados p devolução.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 10:14
Olá Silvia, entendido. Nosso suporte já está tratando com a Sra.
Atte,
Equipe Lume Prime
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 12:15
Sugestão: informe no site q seus produtos são fornecidos diretamente da China ao cliente final pois isso gera atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 14:40
Muito obrigado pelo feedback e por comprar conosco. Ficamos à disposição!