Resolvido

Atraso na entrega e falta de informações sobre compra de luminárias na Lume Prime

Lume Prime Iluminação

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

No dia 10 de dezembro, fiz uma compra na Lume Prime de 1684,00 de 4 luminárias e até o momento não recebi minha compra.

Tenho enviado msgs pelo wats p q me auxiliem na busca da minha compra.

Primeiro era a greve dos correios depois teve mudança de rota mas o q o site não informa é q o produto vem de fora do país causando mais atrasos.

A resposta q me deram pelo wats (bem condescendente por sinal) é q teve mudança no status do correio de em transferência p não chegou ainda como se isso resolvesse meu problema e me deixasse tranquila.

Gostaria de uma rápida solução pois tenho prazo p instalação.

Agradeço!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lume Prime Iluminação respondeu

    21/01/2026 às 22:32

    Olá Silvia, tudo bem? Queremos agredecer desde já por comprar conosco.

    Seu pedido atrasou sim por conta da greve dos correios agora no final e que ainda afeta a entrega de alguns pedidos. Seu pedido está com Status desde o dia 02.

    Objeto em transferência - por favor aguarde

    Unidade de Tratamento - SAO JOSE, SC

    para Unidade de Distribuição - FLORIANOPOLIS, SC

    Depois dia 17/01 atualizou pra esse:

    Objeto ainda não chegou à unidade

    Unidade de Distribuição - FLORIANOPOLIS, SC

    Por favor, aguarde.

    É totalmente inadimissível todo esse tempo (mais de 15 dias) um objeto parado entre cidades tão próximas. Nós já abrimos uma reclamação nos correios há vários dias e estamos aguardando para que seu pedido seja entregue essa semana. Desde já pedimos desculpas pela demora e nos colocamos à disposição em nosso suporte para qualquer auxílio ou informação que a Sra preicsar.

    Atte,

    Equipe Lume Prime

  2. Consumidor respondeu

    22/01/2026 às 14:34

    Como o prazo acordado na compra não foi atendido solicito cancelamento da compra e devolução do valor.

  3. Lume Prime Iluminação respondeu

    22/01/2026 às 21:33

    Olá Silvia, iremos repassar sua solicitação para o setor financeiro. Nosso suporte entrará em contato com a Sra.

    Atte,

    Equipe Lume Prime

  4. Consumidor respondeu

    25/01/2026 às 06:38

    Fico no aguardo.

  5. Lume Prime Iluminação respondeu

    26/01/2026 às 15:27

    Olá Silvia, Tudo bem? Verificamos que seu pedido foi entregue hoje dia 26/01. Até que enfim os correios entregaram.

    Desde já pedimos desculpas pelo atraso, que foi por conta da greve dos correios nesse final de ano e afetou vários pedidos nossos. Estamos sempre comprometidos com nossos clientes, em oferecer a melhor experiência. Esperamos que esteja tudo certo com os produtos e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.

    Atte,

    Equipe Lume Prime.

  6. Consumidor respondeu

    26/01/2026 às 19:37

    Continuo no aguardo do contato com os dados p devolução.

  7. Lume Prime Iluminação respondeu

    27/01/2026 às 10:14

    Olá Silvia, entendido. Nosso suporte já está tratando com a Sra.

    Atte,

    Equipe Lume Prime

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Sugestão: informe no site q seus produtos são fornecidos diretamente da China ao cliente final pois isso gera atraso.

  9. Resposta final da empresa

    25/02/2026 às 14:40

    Muito obrigado pelo feedback e por comprar conosco. Ficamos à disposição!