Atraso na entrega e informações inconsistentes sobre o pedido

Fiz um pedido no dia 11 de julho na Lume Prime Iluminação e na página do produto constava que o prazo de envio era de 15 dias. Entretanto, já se passou praticamente 1 mês do meu pedido (hoje é dia 04 de agosto) e eu não recebi ainda meu produto, ele não consta como saído para entrega e nem nada do tipo. Estou falando com um atendente no WhatsApp e no dia 28 de julho ele me disse que o pedido estava a caminho e que em breve chegaria na minha casa; nesse mesmo dia eu questionei se o produto já estava em SP e me responderam "sim está em transporte. Em breve chegará no seu endereço". No dia 31 de julho eu enviei uma mensagem novamente pois nada do produto chegar e o retorno foi um print do link de rastreio e "esse é o status. Deve estar chegando amanhã ou segunda". Hoje, dia 04 de agosto é segunda quase 17h e a luminária ainda não chegou na minha casa. Preciso urgentemente de um retorno da empresa e também exigo que eu seja ressarcida do meu valor gasto pois estou até hoje sem luz na minha casa por conta dessa empresa e do prazo de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] que tem no site.