Produto não entregue após 29 dias do prazo, cliente solicita cancelamento e reembolso

Olá Sra Maria, tudo bem? Pedimos desculpas pelo atraso do seu pedido, infelizmente a transportadora atrasou, ficou sem atualização. Nos deram o prazo até o dia 01/06 para ser entregue. Caso não seja entregue até essa data prosseguiremos com o estorno pra Sra.

Atte,
Equipe Lume Prime

O dia 02/06 e nem sinal da entrega. Por whatsapp a resposta não bate com a informação que me passaram de dar continuidade no cancelamento e devolução do pagamento que efetuei. A resposta enviada pelo whatsapp:
Localizei seu pedido, *****! *Pedido #***** Arandelas de Parede Estilo Japonês Moderna* O pedido já foi enviado e está em trânsito. Consultei o rastreio e a última atualização foi hoje (10/05) o objeto está em processo de transporte. Como já saiu para entrega, não é mais possível cancelar o pedido. Você tem duas opções:
1) *Aguardar a entrega* o pedido está a caminho e deve chegar nos próximos dias
2) *Recusar a entrega* quando o carteiro chegar, você pode recusar o produto e a gente orienta o próximo passo Se você prefere recusar, me avisa assim que receber para que eu possa registrar isso e encaminhar pra equipe.
No ato da compra o prazo para entrega seria de 05 a 12 dias.

Até agora meu problema não foi resolvido, ou seja, paguei quase 1000 reais e não recebi o produto.

Olá Sra Maria, pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido, infelizmente não conseguimos contato com a transportadora para informar o motivo da não entrega do produto, acompanhando o rastreio vimos que houve atualização dia 30/05 e não mais. Nossa equipe está ciente da situação, a partir da segunda entraremos com pedido de estorno do valor pago pela Sra.

Atte,
Equipe Lume Prime

Enquanto a devolução do valor for feita considero não resolvido. Por mensagem de whatapp diz: A previsão é de que seu pedido chegue até na segunda feira. E em outra é que o dinheiro não pode ser devoldido. Localizei seu pedido! Nome: *****
Itens: 2 Arandelas de Parede Estilo Japonês Moderna Seu pedido já foi enviado e está em transporte. Quando o pedido já saiu para entrega, não é mais possível cancelar. Sobre a devolução do valor, vou verificar com nosso setor responsável para ver o que é possível fazer.

Hoje, segunda-feira e realmente não houve nenhuma atualização sobre a entrega do produto. Vamos proceder a devolução do que paguei.

Olá Maria, tudo bem? Seu estorno foi feito hoje dia 08/06, coforme informado anteriormente. Queremos pedir desculpas, pois foi um erro de logística, a transportadora está com o produto na região mas não entrega, e como já passou do prazo, e conforme sua solicitação prosseguimos com o estorno. Queremos deixar claro que somos sempre comprometidos com nossos clientes e pra nós o que vale é a satisfação de cada um. Mais uma vez nossas sinceras desculpas.

Atte,
Equipe Lume Prime

Obrigado pela sua avalição. Deixando claro que o seu estorno foi feito hoje dia 08/06 e comprovante foi enviado pelo whatsapp.
Ficamos à disposição!

Atte,
Equipe Lume Prime