Suporte de Monitor Lumelo Móveis com Defeito e Recusa de Devolução
Não respondida
Santo André - SP
10/06/2026 às 18:33
ID: 251059213
Reclamação Lumelo Móveis
Comprei um suporte de monitor da Lumelo Móveis e, ao receber o produto, constatei que ele já veio com diversos danos. A madeira estava toda lascada e alguns parafusos estavam estourando a estrutura da peça, mesmo sendo um produto que já veio montado de fábrica.
Diante da situação, solicitei a devolução imediatamente, pois o produto não estava em condições adequadas de uso. Para minha surpresa, a empresa recusou a devolução alegando mau uso. No entanto, essa alegação não procede, pois eu sequer utilizei o suporte. O produto foi identificado com defeitos logo após a abertura da embalagem.
É inadmissível que um produto chegue danificado ao consumidor e que a responsabilidade seja transferida para quem nem chegou a utilizá-lo. Solicito que a empresa reavalie o caso, reconheça os defeitos apresentados e realize o estorno do valor pago ou a substituição do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução justa e respeitosa para o problema.