Atendente da Lumen se recusa a ligar para o Bradesco para autorização de exame

Question

Boa tarde não posso ser mal educado quanto a atendente da Lumen nem desatencioso como a atendente da Lumen Minha esposa foi fazer um exame de ressonância hoje mas deu problema no aplicativo ela pediu para atendente ligar no Bradesco para pedir autorização mas a atendente disse que não podia mas eu sei que isso não está certo mas não tem problema não tem só lumen podemos ir em outro laboratório

Accepted Answer

Prezado,
Para atendimento pelo convênio, é indispensável que o paciente possua o aplicativo , pois é por meio dele que é gerado o token necessário para validação da autorização.
Caso o paciente não possua o aplicativo, o contato com o convênio permite apenas a obtenção de uma pré-senha, que possibilita a geração de uma liberação no sistema. No entanto, a validação final da guia de autorização no site é realizada somente mediante o token enviado pelo aplicativo.
Dessa forma, conforme orientação da própria operadora, não é possível realizar o atendimento quando o paciente não possui o aplicativo.

Atendente da Lumen se recusa a ligar para o Bradesco para autorização de exame

Resposta da empresa

Réplica do consumidor