O que aconteceu
Realizei uma compra através do mercado livre de um relógio. Quando recebi o produto, testei o motor e vi que não havia funcionando. Até comprei pilha nova, achando que esse poderia ser o problema. Entrei em contato com o vendedor e seguir as orientações para novos testes. Realizei a montagem dos ponteiros conforme manual e orientações do vendedor e mesmo assim não funcionou. Entrei em contato novamente, na qual solicitarem que eu fizesse um vídeo (sem mais orientações)
Fiz o vídeo e enviei via WhatsApp, conforme solicitaram. Nesse momento o vendedor começou a inventar um monte de desculpas, dizendo que não funcionava pq o ponteiros estava torto. Sim, estava torto de tanto teste que ele me pediu para fazer. Quando pedi a devolução do dinheiro, o vendedor começou a inventar um monte de coisa. Novos vídeos, novos testes... sendo que eu já havia enviado o que tinha sido solicitado. Bloqueie eles no WhatsApp e solicitei a devolução junto ao mercado livre e eles registraram na plataforma do mercado livre que eu não quis fazer testes e que iriam contestar a minha devolução. O vendedor chegou a dizer que tinha CERTEZA que eu tinha montado o relógio na parede e que por isso não iam devolver o dinheiro. Tenho todos os prints das conversas e importunaçoes. Já registrei a reclamação no mercado livre, mas gostaria de deixar registrado aqui também o péssimo atendimento recebido, e a falta de habilidade em lidar com o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LUMEN COMERCIO DE IMPORTADOS respondeu
30/12/2024 às 11:34
A reclamação foi respondida juntamente ao canal de compra feito pela cliente, onde fizemos apenas uma pergunta e enviamos fotos e video mas a compradora não respondeu, após enviamos a resposta ao canal de compra, a mesma respondeu que nao tinha montado o produto na parede, e a devolução do produto ou troca poderia já ter sido sanada de inicio se tivesse respondido nossa pergunta.
Valorizamos a sua confiança e estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência de compra possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
30/12/2024 às 11:37
Mais uma vez com mentiras. Reforço que só estou registrado o péssimo atendimento. A devolução do produto que vocês disseram TER CERTEZA que estava na parede será realizada nos próximos dias, conforme opção do mercado livre.
Sem mais.
Consumidor respondeu
30/12/2024 às 11:37
Mais uma vez com mentiras. Reforço que só estou registrado o péssimo atendimento. A devolução do produto que vocês disseram TER CERTEZA que estava na parede será realizada nos próximos dias, conforme opção do mercado livre.
Sem mais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Reforço o péssimo atendimento e falta de preparo para lidar com o cliente.