Produto errado e falta de respeito!

Após publicar minha reclamação aqui no Reclame Aqui, o vendedor da Lumem Importados entrou em contato. No entanto, ao invés de demonstrar real interesse em resolver o problema, sua maior preocupação parecia ser com a própria imagem, por estar sendo citado publicamente, e não com o prejuízo que eu tive.

A princípio, até pareceu disposto a ajudar, mas logo tentou transferir a culpa para a Magazine Luiza, dizendo que o erro no envio do produto não era responsabilidade dele. Porém, ao devolver o item em uma loja física da Magalu, o atendente foi claro ao afirmar que todo o processo de separação, embalagem e identificação da mercadoria é feito pelo vendedor ou seja, o erro foi sim da Lumem Importados.

Em momento algum senti que a empresa queria realmente solucionar o problema. O vendedor ainda comentou que estava se queimando por causa dessa venda, que trabalha há mais de 5 anos com a Magalu e já vendeu mais de 10 mil itens. Mas, sinceramente, para mim R$******* não é pouco e além disso, tive gastos extras com deslocamento para fazer a devolução. No final, o prejuízo ficou comigo.

A resposta que recebi foi superficial e me passou a impressão de que queriam apenas encerrar o assunto, no resumo foi: Não foi nosso erro, por favor retire a reclamação, devolva o produto e o dinheiro será reembolsado.

O que me deixa mais indignado é esse tipo de postura: falta de empatia, descaso com o cliente e nenhuma responsabilidade. Se fosse uma empresa séria, teria ao menos reconhecido o erro e oferecido algum respaldo. Infelizmente, situações como essa ainda são comuns no comércio online, e não podem continuar sendo ignoradas.

Minha experiência com a Lumem Importados foi extremamente negativa e reitero: não recomendo a ninguém. Espero que essa atualização sirva de alerta a outros consumidores e que a empresa repense sua conduta no atendimento ao cliente.

Prezados,

Lamentamos a experiência da Sra TAMIRES

Conversamos com a cliente, oportunidade na qual explicamos em detalhes todo o ocorrido e até indicamos onde comprar o item, já que não temos disponibilidade do mesmo no momento.

Tivemos um erro pontual em nossa expedição e como tratava-se de item único, não tivemos a oportunidade de oferecer a troca.

Assim, disponibilizamos a devolução do item para restituição do pagamento, afim de que a Sra Tamires não fique com um item que não lhe servirá e aguardamos a postagem da devolução para que o Magalu de andamento ao processo de estorno do pagamento (a expedição é de nossa gestão, mas o estorno do pagamento é feito pelo Marketplace, que é o mediador da transação).

Mais uma vez apresentamos nossas sinceras desculpas. O erro não foi intencional.

Atenciosamente,

Lumen.