Produto não entregue, NF-e cancelada e empresa continua anunciando normalmente
Resolvido
Maringá - PR
15/05/2025 às 19:41
ID: 217206515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/05/2025, realizei uma compra pelo site das Americanas de um produto vendido pela empresa LUMEN IMPORTADOS (Pedido n *****). A compra foi aprovada imediatamente via cartão de crédito, com emissão da nota fiscal e entrega prevista para o dia 15/05/2025.
Porém, até o momento da data prometida, o produto não foi entregue. Ao consultar a nota fiscal no site das Americanas para identificar a transportadora, descobri que a nota fiscal havia sido cancelada em 08/05/2025 pelo próprio emitente, conforme consulta no site da Secretaria da Fazenda. Ainda assim, o status do pedido permanece como "Enviando pedido", e não consta como cancelado na plataforma.
Entrei em contato com a LUMEN IMPORTADOS para esclarecimentos. O atendente informou que o produto está fora de estoque há mais de 3 meses e que, devido a uma atualização do sistema das Americanas, diversos anúncios inativos foram reativados sem consentimento da loja. Alegou, ainda, que a responsabilidade seria da Americanas e me orientou a tratar diretamente com eles.
Mesmo entendendo parcialmente a explicação, ressaltei que preciso com urgência do produto. Ao buscar alternativas na internet, me deparei com uma situação alarmante: a LUMEN IMPORTADOS segue vendendo o mesmo item com "estoque disponível" em várias plataformas, incluindo:
- Site próprio: disponibilidade imediata;
- Mercado Livre: entrega estimada em até 4 dias (compra hoje quinta-feira, entrega prevista para segunda), com mais de 10 unidades disponíveis;
- Magazine Luiza: entrega em até 5 dias úteis;
- Americanas: anúncio ativo, com entrega estimada em até 6 dias úteis.
Chama atenção também que no site das Americanas, o produto está quase R$ 30,00 mais barato em relação às demais plataformas, o que reforça a suspeita de propaganda enganosa ou má-fé comercial.
Até o presente momento, não recebi o produto e tampouco o estorno do valor pago. Considero essa postura uma grave violação dos direitos do consumidor, principalmente por parte de uma empresa que continua comercializando um item que afirma estar fora de estoque há meses.
Não recomendo a LUMEN IMPORTADOS e solicito providências imediatas seja com a entrega do produto conforme anunciado, seja com o cancelamento do pedido e reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 09:48
Prezados Joaquim
Lamentamos a sua experiência.
Conversamos com a cliente via whatsapp no dia 16/05/*******, oportunidade na qual explicamos em detalhes todo o ocorrido e até indicamos onde comprar o item, já que não tinhamos disponibilidade do mesmo naquele momento.
Tivemos um erro pontual nas Americas onde ela mudou de integradora skyhub para Omnik e que fez com que alguns anuncios nossos ficassem ativo sem estoque, tao qual todos ja foram sanados, porem o estoque foi reabastecido 4 dias apos o cancelamento impossibilitando do item ser enviado no mesmo pedido.
Assim, cancelamos o pedido do item para restituição do pagamento, afim de que o senhor Joaquim não fique com valor pendente, e que a americanas de andamento ao processo de estorno do pagamento (a expedição é de nossa gestão, mas o estorno do pagamento é feito pelo Marketplace, que é o mediador da transação).
Mais uma vez apresentamos nossas sinceras desculpas. O erro não foi intencional.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 21:22
Prezados Joaquim
Lamentamos a sua experiência.
Conversamos com a cliente via whatsapp no dia 16/05/*******, oportunidade na qual explicamos em detalhes todo o ocorrido e até indicamos onde comprar o item, já que não tinhamos disponibilidade do mesmo naquele momento.
Tivemos um erro pontual nas Americas onde ela mudou de integradora skyhub para Omnik e que fez com que alguns anuncios nossos ficassem ativo sem estoque, tao qual todos ja foram sanados, porem o estoque foi reabastecido 4 dias apos o cancelamento impossibilitando do item ser enviado no mesmo pedido.
Assim, cancelamos o pedido do item para restituição do pagamento, afim de que o senhor Joaquim não fique com valor pendente, e que a americanas de andamento ao processo de estorno do pagamento (a expedição é de nossa gestão, mas o estorno do pagamento é feito pelo Marketplace, que é o mediador da transação).
Mais uma vez apresentamos nossas sinceras desculpas. O erro não foi intencional.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 15:40
No primeiro contato que fiz não foi esclarecido todo os fatos, tratamento super frio e ríspido, somente depois da reclamação no RA foi que o proprietário ligou e explicou melhor o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7