Compra lumen

Estou entrando em contato com a empresa lumen mas sem resposta, queria saber o status do meu pedido, vcs da appmax me enviaram um wats perguntando se a lumen me enviou o código de rastreio e respondi que não, depois disso não tive nenhuma posição, quero cancelar minha compra, pois me senti prejudicada, o motivo da compra era pra dar de presente, mas a data de prazo de envio já expirou e nada de chegar o produto.