Formatura com problemas: atraso, falta de energia, buffet caro e mesas mal posicionadas
Não resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 06:53
ID: 235174173
Sábado 13/12/2025 realizamos a formatura da minha filha por essa empresa e infelizmente tivemos um experiência péssima , começamos pela cerimônia que foi em outro local e quando chegamos não tinha energia e ficamos esperando aprox 2 horas para entrar , quando entramos fomos direcionados pela equipe e estavam bem nervosos , a colação iniciou as 21h e terminou mais ou menos às 23h30 todos com fome e cansados pois a organização e apresentação estava com falhas até o microfone parou no final. Ao sair da cerâmica fomos para o espaço lumem e ao chegar (detalhe estava chovendo) fomos comprar algo do buffet e nos deparamos com 20 minis salgados por R$ 45,00 uma pequena barca cheia de óleo, estávamos com muita fome e não tivemos escolha em comprar o que havia disponível os assados não tinham recheio e os fritos estavam com muito óleo a única coisa melhor foi a batata mas tbm um pequena porção ( os preços absurdos uma ICE R$ 18,00 ) enfim o que mais nos deixou chateados foi a posição da mesa , ficamos todos espremidos atrás de uma coluna seis cadeiras amontoadas uma na outra disputando espaço com as mesas vizinhas, estou super chateada e envergonhada pois havia convidado pessoas especiais da nossa família e criamos expectativa de um evento marcado de boas memórias e alegria. Ja havíamos fechado com a formatura do 9 ano em outra escola e não foi dessa maneira.
Agora é esperar o álbum caríssimo chegar com fotos lindas maravilhosas de uma péssima experiência l.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 00:21
Olá Danielle,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sabemos que a formatura é um momento único, cercado de expectativas e emoções, e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido ao que você esperava.
Sobre a cerimônia, os portões foram abertos às 19h, conforme previsto, e o fluxo de entrada ocorreu dentro do padrão de eventos desse porte. Em relação à energia elétrica, pode ter ocorrido uma oscilação ou queda momentânea da rede local. Para esses imprevistos, a Lumen contrata gerador próprio, estando preparada para manter o evento em funcionamento. Nesses casos, a troca da energia da rede para o gerador pode causar um breve piscar das luzes até a completa estabilização do sistema, o que pode ter passado a impressão de falta de energia. Ainda assim, entendemos o desconforto gerado e lamentamos a percepção de espera nesse momento.
Nossa equipe esteve atenta durante todo o evento, orientando os convidados e mantendo a organização para que a cerimônia pudesse acontecer da melhor forma possível.
Quanto à duração da colação, cerimônias de formatura seguem protocolos formais e envolvem um número elevado de formandos, o que pode impactar o tempo total. Sobre o microfone, equipamentos eletrônicos estão sujeitos a falhas pontuais, mas a situação foi prontamente corrigida para garantir a continuidade do evento.
Em relação ao bar, os valores praticados seguem o padrão de eventos desse porte e estão alinhados com o mercado. Ainda assim, levamos seu feedback com muita seriedade, pois a percepção de qualidade é extremamente importante para nós.
Quanto à posição das mesas, o mapa é organizado previamente por série e ordem alfabética, conforme previsto, podendo haver visão parcial do palco em alguns lugares. Entendemos que isso pode gerar frustração, especialmente quando se convida pessoas especiais, e sentimos muito por esse sentimento.
Por fim, reforçamos que a produção fotográfica é realizada com extremo cuidado e profissionalismo, buscando registrar os melhores momentos da formatura e entregar um álbum à altura dessa conquista tão importante.
Agradecemos novamente pelo feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para ouvir você com atenção e buscar um atendimento mais próximo.
Atenciosamente,
Equipe Lumen Formaturas
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 17:40
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5