Atraso na entrega da agenda e falta de retorno no atendimento via WhatsApp

Olá, Aline! Como você está?

Sentimos muito por essa ter sido sua experiência. :')

A demanda de atendimento no Whatsapp estava bem alta, por isso a demora, mas já regularizamos! ;)

Sobre o atraso, isso é algo que não aconteceu somente contigo, tivemos outros clientes com o mesmo tipo de situação.

Alguns fatores contribuíram com esse atraso:

1. O IMPRESSO MÓDICO

a) A modalidade de Impresso Módico, enviado pelos correios, limitam os dados de rastreio a:

- quando é postado
- quanto sai para entrega
- quando é entregue

Isso dificulta descobrir onde, qual estado ou cidade está o seu produto.

b) O atraso da própria modalidade

Essa modalidade tem um prazo maior de entrega (pelo custo benefícios do Frete Econômico). Então, além de não sabermos onde está o produto, temos que lidar com um prazo um pouquinho maior.

2. GREVE DOS CORREIOS

a) Em meados de Nov/Dez, houve uma greve generalizada dos correios em vários estados, o que desencadeou um atraso ainda maior no envio dos nossos produtos. Muitos, infelizmente, sequer saíram do centro de distribuição; outros, demoraram ao ponto de chegarem após nossa segunda tentativa de reenvio pelo Sedex.

3. RESOLUÇÃO

Prezamos pela transparência pelo nosso serviço aos nossos clientes; por isso, nenhum cliente será afetado. Realizamos o reenvio do produto, ou o reembolso total do valor (fica ao critério do cliente).

> > O SEU CASO

Verificamos com o setor de atendimento que o seu produto foi impactado com essa demora, mas realizamos o reenvio e já está em mãos, correto?

Aguardo seu retorno. Deus te abençoe!

Atenciosamente,
Gerência - Lumen Papelaria Católica