O que aconteceu
É triste ter que vir aqui pra falar sobre uma empresa católica, mas antes tivesse pesquisado pra poder realizar o pedido.
Pedido feito no dia 01/01/2026, estava com previsão de entrega para 15/01, entrei no site e pela loja estava informando que chegaria no dia 15/01 mesmo, porém pelo código de rastreio da transportadora, a previsão de entrega mudou para 19/01, pois bem, hoje já é dia 21/01 e nada do meu pedido chegar. Entrei em contato pelo whatsapp no dia 19 no período da tarde e pelo menos tive algum retorno de que a loja abriria uma reclamação na transportadora pelo atraso, porém como já mencionado, estamos no dia 21 e ainda não chegou, SEQUER SAIU PARA ENTREGA. Quando resolvi entrar aqui no RA para ver a reputação da loja, não me espanta o número de reclamações pelo mesmo problema, semanas de atraso na entrega,mas uma coisa eu aprendi: nunca mais comprar em loja desconhecida sem antes pesquisar no RA.
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4Interações da reclamação
Lumen Papelaria Catolica Ltda respondeu
05/02/2026 às 21:55
Olá, Maria! Como está? :)
Sentimos muito pelo atraso do seu pedido. Essa não é a experiência que gostaríamos de deixar no coração dos nossos clientes. Nossa credibilidade também é afetada com qualquer atraso que aconteça - por mais que esse atraso esteja fora do nosso controle.
1. ATUALIZAÇÃO/DATA;
A mudança do status da entrega (ou prazo de envio) no site está diretamente relacionada com a atualização da transportadora -- Correios ou Total Express (No seu caso).
2. ATRASO;
Sobre o atraso em si, estamos em constante contato com os representantes da transportadora, reforçando a nossa insatisfação mútua com o atraso no transporte de alguns envios. Inclusive, relatamos a sua situação aos representantes regionais da empresa contratada (TOTAL EXPRESS).
Obs: Além disso, não deixamos de buscar alternativas, empresas e novos formatos de transporte para atendê-los.
3. RESOLUÇÃO;
Apesar de ser atraso da transportadora, prezamos pela transparência aos nossos clientes; por isso, ninguém será afetado. Ou realizamos o reenvio do produto, ou o reembolso do valor.
< < O SEU CASO > >
Verificamos com o setor de atendimento sobre a sua situação. Como relatou acima, abrimos um chamado de atraso do pedido junto a transportadora, com intuito de reforçar nossa pressa em vê-la utilizando seus produtos.
Aguardo seu retorno. Enquanto isso, estamos à disposição para dúvidas no WhatsApp.
Deus abençoe.
Atenciosamente,
Gerência Lumen Papelaria Católica
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6O atendimento/suporte no whatsapp foi eficiente, entrei em contato e fui respondida num prazo bom, o que prejudica muito mesmo a empresa é a questão da entrega, o site não é atualizado com uma previsão real e você fica sem saber se a compra está a caminho, se foi extraviada ou qualquer outra coisa. Como foi minha primeira compra a experiência não foi muito interessante, por isso, mesmo que o problema tenha sido resolvido, não voltaria a comprar.