Recebi menos protetores de pés de cadeira do que o anunciado e a empresa não responde

Fiz uma compra de protetores de pés de cadeiras pela Internet e no site, dizia que o pacote viria com 16 protetores, no entanto, só vieram, na verdade, com 13 protetores. Tentei entrar em contato com a empresa por e-mail e por telefone. Não obtive resposta.