O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra a empresa Lumiar Healthcare devido a uma cobrança indevida e falta de solução mesmo após contato direto com o setor financeiro via WhatsApp.
A locação do aparelho foi contratada no valor de R$ 360,00 por mês, valor que já inclui concentrador + cilindro de backup de 8m, sendo necessário pagar somente pela primeira recarga. No entanto:
1. Recebemos um cilindro de 4m em vez de 8m, conforme foi descrito no contrato.
2. Devolvemos o concentrador no dia 27, sendo cobrado um proporcional de R$ 228,00 referente ao uso por 22 dias.
3. Além disso, foi cobrado um valor separado de R$ 90,00, sem explicação adequada, mesmo que esse valor já esteja incluso no pacote de R$ 360,00.
O cilindro não foi locado separadamente, ele faz parte do backup do concentrador. Também não solicitamos nenhuma recarga adicional, portanto não existe motivo para cobrança extra.
O correto seria a cobrança apenas de:
Locação do concentrador + cilindro backup (R$ 360,00)
Primeira recarga do cilindro de 4m
Mesmo após explicar a situação para o setor financeiro pelo WhatsApp, não houve correção e continuam me cobrando R$ 90,00 de forma indevida. Solicito revisão imediata das cobranças e devolução dos R$ 90,00 pagos a mais.