Concentrador de Oxigênio com Nebulização Mercury 5LPM
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 11:41
ID: 248085143
Data: 08 de Maio de 2026
Remetente: *****
CPF: *****
E-mail: *****
Tel: *****
Endereço: Rua ***** n *****, Bloco *****, Apt *****
Bairro: Maria da Graça CEP: ***** RJ
Sirvo-me da presente para fazer a seguinte reclamação:
Em 30/03/2026, comprei um Aparelho Concentrador de Oxigênio com Nebulização Mercury 5LPM, conforme Nota Fiscal n ***** Série *****, na Empresa Aquior Comércio e Distribuidora de Material Hospitalar ME LT (CNPJ *****).
Endereço: Rua ***** n *****, Loja *****
Bairro: Vermelho CEP: ***** São Gonçalo, RJ
Tel:***** E-mail: *****
Em 04/04/2026, o Aparelho Concentrador de Oxigênio com Nebulização Mercury 5LPM apresentou defeito no disjuntor. Entrei em contato com a loja pelo tel. *****, falei com a atendente que não se identificou; disse que eu teria que ligar para a assistência técnica do fabricante do aparelho e me informou os seguintes telefones: ***** ***** e *****.
Tentei diversas vezes, mas não obtive sucesso. Então entrei em contato outra vez com a empresa. A atendente me informou outro número de tel: ***** da Assistência Técnica da Empresa Lumiar. Entrei em contato e falei com a atendente *****, expliquei toda a situação e disse à atendente que o defeito é o botão do disjuntor do concentrador de oxigênio que não está acionando. Solicitei a assistência técnica para a minha residência com urgência para resolver o problema ou a troca do aparelho.
Também solicitei à atendente o número do protocolo e fui informada pela atendente que a empresa não fornece protocolo à cliente e me forneceu outro contato: tel. *****. Entrei em contato com o atendente ***** e expliquei que a paciente tem 101 anos e minha mãe tem insuficiência cardíaca severa, está acamada e faz uso contínuo do aparelho de oxigênio por prescrição médica.
O atendente ***** me informou que não tem assistência técnica no Rio de Janeiro (só no Estado de São Paulo) e não atende em residência. Disse que eu teria que levar o aparelho de oxigênio com defeito até a loja que eu comprei e o aparelho iria levar até 7 dias úteis para poderem ver qual o defeito do aparelho. O mesmo disse que infelizmente não poderia fazer nada em relação ao fato e que eu teria que alugar outro aparelho de oxigênio enquanto conserta o que apresentou defeito. Não me forneceu protocolo da reclamação.
Acho um absurdo, devido ser um aparelho hospitalar. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a loja que vendeu é solidariamente responsável pela assistência técnica ou a troca do produto defeituoso, mesmo que não tenha assistência técnica própria, e o fabricante, conforme Artigos 18 e 30 do CDC. O consumidor não é obrigado a procurar o fabricante se a loja não facilitar o acesso. Responsabilidade Solidária (Art. 18): loja, importador e fabricante respondem juntos. O consumidor escolhe quem acionar.
Vale ressaltar que o Rio de Janeiro não tem Assistência Técnica Autorizada, só tem em São Paulo: São Caetano do Sul, CEP: 09581-680 (CNPJ: *****).